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Assistance OnePlus COVID-10 : retours et garantie

  1. Vito B.
    Community Manager France Staff Member Mar 25, 2020

    Vito B. , Mar 25, 2020 :
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    [Traduit du post de @Tom B. disponible ICI]
    Bonjour à tous!

    Comme Pete l'a mentionné dans son récent article, "rien n'est plus important pour nous que la santé et le bien-être de nos employés, clients, membres de la communauté, partenaires et toute la famille OnePlus". OnePlus reste déterminé à servir et à assurer la continuité des services après-vente en ces temps incertains.

    Alors que la situation des coronavirus continue d'évoluer, nous voulions prendre un moment pour vous faire savoir que l'équipe Assitance OnePlus prend des initiatives immédiates pour assurer un service client sûr et fluide du mieux que nous pouvons pour nos utilisateurs dans toutes les régions prises en charge en ce moment. Des mesures préventives ont été mises en œuvre sur tous les sites, notamment des procédures de nettoyage améliorées, des exigences strictes en matière d'hygiène et d'assainissement et nécessitant un travail à domicile conformément aux directives des autorités locales et des autorités de santé publique du monde entier.

    Nous espérons que nous pourrons continuer à fournir un service après-vente ininterrompu au mieux de nos capacités. Pour y parvenir, nous avons mis en place une équipe spéciale qui continuera à évaluer cette situation au fur et à mesure de son évolution, en ajustant temporairement les politiques et opérations existantes afin de maintenir au mieux la continuité et le support.

    Pour répondre à certains des besoins les plus urgents de nos clients, nous avons élaboré les plans suivants pour toutes les régions, en vigueur immédiatement :
    1. Prolongation de la garantie de chacun jusqu'au 31 mai si la vôtre expire entre le 1er mars et le 30 mai.
    2. Prolonger notre période de retour et de remplacement de 15 à 30 jours.
    3. Livraison gratuite dans les deux sens pour tous les retours, remplacements et réparations.

    De plus, nous travaillons également sur un programme d'appareil de prêt qui vous permettra de rester connecté avec vos proches si votre téléphone est en réparation. Initialement, le programme de sauvegarde sera en phase pilote disponible pour l'Europe et l'Amérique du Nord avec un stock limité, cependant, nous ferons de notre mieux pour vous soutenir.

    Nous visons à rendre le processus simple et rapide afin que les utilisateurs qui n'ont pas de téléphone de rechange à portée de main pendant la réparation puissent facilement demander une unité de sauvegarde via les canaux de support OnePlus.

    Nous avons également ajouté une page FAQ pour répondre à certaines des questions courantes concernant les ajustements de garantie et notre plan de continuité de service en fonction des régions. Vous pouvez trouver plus ici: Inde Europe Amérique du Nord

    C'est vraiment réconfortant de voir tout le monde se rassembler pour s'entraider. Nous sommes tous dans le même bateau et nous sommes reconnaissants à chacun des membres de notre équipe, à l'ensemble de la communauté OnePlus et à tous nos partenaires pour leur soutien et leur contribution à la mise en œuvre de ces changements en si peu de temps.

    Nous encourageons tous nos clients à suivre les instructions publiques pour rester en sécurité et en bonne santé, et savons que nous sommes avec vous en ces temps difficiles.

    Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter l'assistance OnePlus pour obtenir de l'aide et suivez @OnePlus_SAV sur Twitter pour plus de mises à jour sur nos plans d'action.

    Restez fort !


    Équipe d'assistance OnePlus
    NEVE
     

    #1
    Wahoux, ALKHAFAJIMO, Evan69 and 13 others like this.
  2. fahadleee
    Gingerbread Mar 25, 2020

  3. agillova
    Donut May 5, 2020


    #4
  4. Flockk
    Cupcake May 6, 2020

    Flockk , May 6, 2020 :
    Bonjour à tous,

    Je sors d'un chat avec oneplus, les mesures de prolongement de garantie ne sont pas prises en compte par le service client.
    Je suis exactement dans le cas ci-dessus: ma garantie expire entre le 1er mars et 31 mars 2020 ( elle expire le 19 mars exactement d’après le service client qui me l'ont indiqué voir capture d'écran).
    Donc selon les diverses communication sur le coronavirus qui indique que la garantie est prolongée jusqu'au 31 mai.

    Il faudrait que le service client suive derrière..
     

    Attached Files:


    #5