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Camera Camera traseira do OPO deixou de funcionar

  1. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 9, 2016

    BrunoNRG , Aug 9, 2016 :
    Faz hoje uma semana desde que o pessoal da B2X recebeu o meu OPO, ainda não há updates quanto ao estado da reparação / RMA, estranho..... :confused:
     

    #21
  2. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 12, 2016

    BrunoNRG , Aug 12, 2016 :
    @pikota
    @youbi

    Boas pessoal! :)

    Fez hoje 10 dias desde que o pessoal da B2X recebeu o meu OPO e, até agora, ainda não recebi qualquer update quanto ao estado da reparação... Já enviei 2 mails pra ver se conseguia alguma informação, mas apenas me confirmaram a recepção do telefone e disseram que está em armazém a ser inspeccionado... :confused:
     

    #22
  3. youbi
    Head Moderator Head Moderator Aug 13, 2016

    youbi , Aug 13, 2016 :
    Que estranho :(

    Se segunda até ao fim do dia não tiveres novidades avisa que eu tento ajudar.
     

    #23
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  4. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 13, 2016

    BrunoNRG , Aug 13, 2016 :
    Ok, obrigado! ;)
     

    #24
  5. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 15, 2016


    #25
  6. youbi
    Head Moderator Head Moderator Aug 16, 2016

    youbi , Aug 16, 2016 :
    Ok.

    Envia-me o numero do ticket por PM para ver se consigo descobrir algo.
     

    #26
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  7. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 22, 2016

    BrunoNRG , Aug 22, 2016 :
    @youbi

    Já passaram 20 dias desde que o pessoal da B2X recebeu o meu OPO, poucos ou nenhuns updates e OPO nem vê-lo... :(
     

    #27
  8. youbi
    Head Moderator Head Moderator Aug 22, 2016

    youbi , Aug 22, 2016 :
    Esperemos que esteja pronto esta semana. :( Conforme te disse na PM na quarta disseram-me que ainda estava a ser reparado, vamos ver se esta semana fica pronto.

    Quando estiver acredito que em 1 dois dias está nas tuas mãos.
     

    #28
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  9. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 23, 2016

    BrunoNRG , Aug 23, 2016 :
    Tendo em conta que está a ser reparado em Espanha, assim que estiver pronto, a entrega deve ser rápida, o que realmente estou a estranhar é a demora de todo o processo e a falta de informação :(

    Vou continuar à espera...:confused:
     

    #29
  10. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 30, 2016

    BrunoNRG , Aug 30, 2016 :
    @youbi @pikota

    Daqui a 2 dias faz 1 mês que a B2X tem o meu OPO nas instalações deles a reparar...

    Tenho muita pena que a OnePlus esteja acima da lei em vigor no nosso país e que não seja obrigada a cumprir com o período de 30 dias no qual, ou repara o telemóvel ou o substitui por um novo igual, caso contrário têm de reembolsar o cliente no valor total que pagou pelo equipamento quando inicialmente o adquiriu.

    Gostaria de saber por que motivo eles não são obrigados a cumprir com esta lei, uma vez que cumprem com os 2 anos de garantia, tal como acontece com qualquer outro equipamento electrónico comprado novo em solo nacional?

    Abraço
     

    #30
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  11. youbi
    Head Moderator Head Moderator Aug 30, 2016

    youbi , Aug 30, 2016 :
    Pensei que já estivesse a chegar. :( Fizeram-te algum ponto da situação sobre essa questão das peças em falta para a reparação?

    Eu já falei novamente sobre o teu caso com os meus contactos, deixa ver o que me dizem.
     

    #31
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  12. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Aug 30, 2016

    BrunoNRG , Aug 30, 2016 :
    A ultima vez que falaram comigo foi há 6 dias (o ultimo email que te mandei na PM), desde essa altura que nunca mais disseram nada, entretanto já enviei um email pra saber o ponto da situação, mas ninguém respondeu.

    Já não sei se sou eu que tenho muito azar ou se é realmente o pessoal que faz assistência para a OnePlus que não tem capacidade para fazer o trabalho que lhes compete (o que faz com que a culpa caia também na OnePlus, por não saber escolher parceiros), é que já é a segunda vez este ano, e se com a Arvato (Alemanha) as coisas já não correram lá muito bem, com a B2X (Espanha) estão a correr ainda pior, é que se chega a um ponto em que não há paciência, por muita que uma pessoa queira ter nestas situações...

    EDIT: Não faço intenção de trocar de telefone tão cedo mas, se por algum milagre a B2X cumprisse com a lei do reembolso aos 30 dias, nesta altura, muito por causa da péssima experiência com a assistência técnica, não voltava a comprar OnePlus de certeza.
     
    Last edited: Aug 30, 2016

    #32
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  13. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Sep 4, 2016

    BrunoNRG , Sep 4, 2016 :
    Este pessoal do serviço de chat da OnePlus anda na profissão errada, como comediantes certamente ganhavam mais dinheiro... :p

    Chat Transcript

    1. 16:45:06 - undefined said : Please wait one moment...
    2. 16:45:11 - Von said : Hello Bruno. My name is Von how can I help you?
    3. 16:45:25 - Bruno said : Hello Von
    4. 16:45:46 - Von said : Thank you for taking time contacting OnePlus Customer Support, I am happy to help.
    5. 16:46:48 - Bruno said : Please explain how does the 2 year warranty works on OnePlus and tell me what happens when a phone is under repair for more than 30 days please
    6. 16:48:17 - Von said : I am sorry to hear about your issue, this is not what we want our customers to experience.
      The warranty for two years covers the factory issue, mishandling of the device my cause void of the warranty
    7. 16:48:36 - Von said : Let me check you ticket to know more about the issue of the device
    8. 16:49:31 - Bruno said : What is the maximum repair time allowed when a phone is considered under warranty?
    9. 16:50:12 - Von said : 14 business days is the maximum .
    10. 16:51:05 - Bruno said : I ask this because, on any European country, the maximum time is 30 days, counting from the day you receive the phone for repair
    11. 16:51:34 - Bruno said : More than a month has passed since you received my phone...
    12. 16:52:39 - Von said : I check the ticket and this is already endorse to our RRR team. Here what I can do, I will update the ticket and coordinate with our warranty team now so that they can investigate and provide the update today, I apologize since this is beyond my capabilities but I will coordinate with our warranty team for faster process
    13. 16:53:28 - Bruno said : After 30 days, if the company hasn't solved the problem, either by repairing the phone or replacing it by a new one, it's obligated by law to fully refund the payment the customer did when it first purchased the phone / equipment
    14. 16:54:17 - Bruno said : Can you tell me why does OnePlus choose to ignore this law?
    15. 16:56:52 - Bruno said : After the 30 days I can demand the full refund, I would like to know how I can do that here on OnePlus
    16. 16:57:00 - Von said : I check and our warranty team is working on it, we our doing our best to have this relsolve. I apologize for this.
    17. 16:57:57 - Bruno said : More than twice the maximum allowed repair has passed, I'm way beyond apologies....
    18. 16:59:04 - Bruno said : I know this is not your fault, but someone has to be responsible for this
    19. 16:59:57 - Von said : I understand, what you feel. If I where on your shoe I feel the same way.
    20. 17:00:50 - Bruno said : Like I said, at this point, I'm legally entitled to a full refund of the payment I did when I first bought the phone, what is the correct procedure to do that?
    21. 17:01:00 - Von said : I will coordiante now so that they can check on this an update this.
    22. 17:02:38 - Von said : Our RRR team is now viewing the ticket
    23. 17:03:08 - Von said : I also document all of your concern so that they can answer it
    24. 17:03:33 - Bruno said : If you sell to a certain country / continent, you must abide by it's laws, not just the one's you want....
    25. 17:04:52 - Von said : I understand I apologize for all of this.
    26. 17:05:26 - Bruno said : I've asked countless times why does OnePlus acts like it's so special that it gets to choose the laws they abide... Do you know the answer?
    27. 17:06:31 - Bruno said : Like I said Von, I know it's not your fault, but all the apologies in the world won't solve this problem..
    28. 17:06:41 - Von said : I apologize but I cannot answer that. Since they are the one working on this ticket. Although we aim for a faster solution, there will be certain scenarios due to unforeseen circumstances during the shipping process, where it could take longer than expected.
    29. 17:08:24 - Bruno said : The phone was received by b2x on August 2nd, as far as I'm concerned it's still there, more than a month after so... What shipping problems are we talking about?
    30. 17:10:08 - Von said : Possiblybut only our specialist can check on that since they are the only department who can check on this deeply
    31. 17:10:45 - Bruno said : I understand that you can't solve this yourself so please get me someone that can solve this situation, patience has it's limits, mine is gone...
    32. 17:12:03 - Von said : I already formward the ticket to our specialist and they are now viewing the ticket after they check everything they will send an email update for this case
    33. 17:12:30 - Bruno said : What's your specialist specialty...? Making people wait, because that's all I've been told to do so far... Be patient and wait....
    34. 17:13:40 - Bruno said : Von, since the beginning of this ticket, the updates I received were always the same: Be patient and wait....!
    35. 17:14:31 - Von said : I understand, I will also docuemnt that in here so that they will know.
    36. 17:15:15 - Bruno said : Since more than twice the maximum allowed repair time has passed, I think I've been very patient and waited enough, now, I want a solution, I believe I deserve it
    37. 17:15:56 - Bruno said : Who will compensate me for this?
    38. 17:17:28 - Von said : If only I can process this I will do that, but unfortunately only our waranty team can process this.
    39. 17:18:36 - Bruno said : I'm one of the many pioneer customers that helped OnePlus get to where it is now, is this the way OnePlus thanks it's costumers? If ask me this is just a big f... you that OnePlus is giving me
    40. 17:20:39 - Bruno said : I really think some kind of compensation is deserved here, or at least abide by the darn laws of the countries you sell to, which is your obligation any way....
    41. 17:20:39 - Von said : I totally do understand how you feel right now Bruno. I will do my best to bring this up to our representative and I will make sure that this will be taken care of.
    42. 17:20:39 - Von said : I totally do understand how you feel right now Bruno. I will do my best to bring this up to our representative and I will make sure that this will be taken care of.
    43. 17:21:22 - Von said : I will let our higher team know about this that you want a compensation.
    44. 17:22:04 - Bruno said : So, the answer, once more, is "be patient and wait"?
    45. 17:23:34 - Von said : Please wait for the update. They will provide answer for this.
    46. 17:23:57 - Bruno said : What I want or have the legal right to and what I'll get are usually two very different things... Maybe an exception is made this time...?
    47. 17:24:51 - Von said : Only our specialsit can answer that, I will document that here and let them provide the answer
    48. 17:25:59 - Bruno said : From your experience, how (if ever) were other costumers compensated on similar situations?
    49. 17:26:24 - Von said : Some but not all.
    50. 17:26:47 - Bruno said : There are many you know...? https://uk.trustpilot.com/review/oneplus.net?page=1
    51. 17:27:40 - Bruno said : The some that were compensated, how did OnePlus compensate them?
    52. 17:28:05 - Von said : Only our specialist can asnwer that since they are the one who will process it
     

    #33
  14. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Sep 4, 2016

    BrunoNRG , Sep 4, 2016 :
    1. 17:28:27 - Bruno said : You're avoid the question...?
    2. 17:28:44 - Bruno said : Avoiding
    3. 17:29:34 - Von said : I did not avoid the question. I dont have the answer for that since only the specialist process that. Im not in the possesion to to decide
    4. 17:30:08 - Bruno said : Once again, I know you're not responsible and you're just doing your job, but I need answers, now!
    5. 17:31:11 - Von said : PLease wait for the email from them since I already document everything here.
    6. 17:31:23 - Bruno said : I'm not telling to decide, just want to know how OnePlus compensated other customers in the same situation, since you said that some are compensated and others are not
    7. 17:32:47 - Bruno said : Who or what determines what situation is eligible for a compensation and what is not?
    8. 17:33:02 - Von said : I cannot provide an exact information about that since only our higher team can provide that information
    9. 17:33:19 - Bruno said : What do you consider a compensation?
    10. 17:33:48 - Von said : Only our specialist can do answer that
    11. 17:34:39 - Bruno said : Come on Von, seriously...? I asked you a simple question: What do you consider a compensation?
    12. 17:35:44 - Bruno said : What do you think it would be fair considering the current situation?
    13. 17:35:50 - Von said : I apologize but I cannot answer anything about compensation since it depends on the higher team
    14. 17:38:04 - Bruno said : You answered when I asked if other costumers were ever compensated on similar situations...
    15. 17:38:56 - Bruno said : Some are, some are not... The ones who are / were, how were they compensated?
    16. 17:39:23 - Von said : Some but I dont know what kind of compensation since it depends on the higher team,
    17. 17:40:05 - Bruno said : How do you know that they were compensated?
    18. 17:42:14 - Von said : Its documented in some ticket. But again I dont know what compensation provided, and I did not promise that compensation will be provided.
    19. 17:42:29 - Von said : Only our high management can decide for that.
    20. 17:43:13 - Bruno said : How do I contact your high management?
    21. 17:43:34 - Von said : By replying in the email that you received
    22. 17:44:18 - Bruno said : I haven't received any email yet
    23. 17:44:53 - Bruno said : Not today at least
    24. 17:45:18 - Von said : You will received an email within this 24 hours from our specialist. Please wait for the email
    25. 17:45:49 - Bruno said : All other emails just tell me to wait... that's all I've done so far....
    26. 17:46:28 - Von said : They will provide you an update for this.
    27. 17:46:29 - Bruno said : Is the specialist your chief / boss?
    28. 17:47:02 - Von said : They are our team that work on this kind of concerns
    29. 17:48:39 - Bruno said : That email will come with a solution to all this?
    30. 17:49:19 - Bruno said : Or is it just another "slice" of be patient and wait?
    31. 17:49:34 - Von said : Its depends on them. I cannot assure if they can resolve the issue now
    32. 17:50:10 - Bruno said : How to I make this matter get to the "big boss"?
    33. 17:50:36 - Von said : Provide that concern on replying in the email that you will received
    34. 17:51:23 - Bruno said : No disrespect, but the persons I've spoke with so far haven't been very effective in solving this mess...
    35. 17:52:37 - Von said : Just wait for email for our specialist then you can address this concern.
    36. 17:53:25 - Bruno said : It's the second time my phone is under repair this year... The first time was bad, but this last one is even worse...
    37. 17:54:18 - Bruno said : Are you aware that OnePlus takes ages to answer emails, when it bothers to answer?
    38. 17:54:39 - Von said : I apologize for that. But only our specilaist can process this case
    39. 17:55:20 - Von said : What I can do is to update and document your contract andc they will be the one who will process and provide you an update
    40. 17:55:33 - Von said : *contact
    41. 17:56:43 - Bruno said : All I ask is a straight answer, I'm tired off all the crap you've been feeding me since August 2nd, and that you obey the danm law, am I asking much?
    42. 17:57:19 - Von said : Our specialist is the only one who can answer this
    43. 17:57:29 - Von said : Please wait for the email
    44. 17:58:42 - Bruno said : Your specialist gets to choose if he obeys the law or not? Nice, good for him...
    45. 18:00:05 - Von said : I understand that you want to have this resolve but onlt our specialist can provide the answer for this. We are running on circles already. I apologize for all of this but only our specilaist can provide the answers
    46. 18:01:35 - Bruno said : Von, after more than an hour chatting with you, let me tell you that you're a great professional, too bad that not everyone on OnePlus is like you
    47. 18:02:33 - Bruno said : I guess that, like all other times, I'll have to wait, again....
    48. 18:02:38 - Von said : I happy to know that, I will do my best to have this taken care of.
    49. 18:02:44 - Von said : Thank you for understanding also
    50. 18:03:44 - Bruno said : Thank you very much for your help, have a nice weekend
    51. 18:03:54 - Von said : Thank your for contacting OnePlus customer support , have a wonderful day.
    52. 18:04:03 - Von said : “An automatic survey will pop-up on your window when you click the "Close" button on the lower left corner of the chat screen. It is just a 1 question survey that will let you rate me and the service I have provided to you today. We appreciate your feedback. Thank you and Never Settle”

    Ou seja, mais de uma hora a apertar com o moço e não se resolveu nada, fiquei apenas a saber que o prazo máximo de reparação, dentro de garantia (é o caso), são (era suposto serem...:rolleyes:) 14 dias úteis, mas ainda "só" passaram 32 dias desde que receberam o telefone... além disso, o prometido email que eu deveria receber dentro de 24h, como tantas outras coisas na OnePlus, foi esquecido porque, até à hora em que estou a escrever este post, ainda não recebi porcaria rigorosamente nenhuma! ´
    :mad:

    Não é por acaso que a OnePlus tem uma avaliação de 3.7, de 0 a 10, no que diz respeito a satisfação dos seus clientes (https://uk.trustpilot.com/review/oneplus.net?page=1)... :rolleyes:

    É mesmo caso para dizer que não f..em nem deixam f..er... o_O Desde dia 2 de Agosto até agora não ainda não foram capazes de se chegarem à frente com uma data para a reparação estar concluída e outra para me enviarem o telefone de volta?!?!?!? A única trampa de resposta que sabem dar é que tenho de ter paciência e esperar (ah, e disseram uma vez que não tinham peças pra reparar o telefone... que culpa tenho eu?!?!), mas que me.rda?!?! :mad: Se a empresa tivesse um representante físico a nível nacional, eu dava-lhes a p.ta da paciência bem dada... :cool: Ao menos que fossem obrigados a cumprir com a porra da lei do reembolso, assim de certeza que não andavam há mais de 30 dias a brincar com o telefone na assistência! Haja paciência da minha parte e falta de profissionalismo da OnePlus, fo..-se lá pra esta me.da!!! :mad:

    "Never Settle"?!?! Never Settle o ca..lho! Quem está há mais de um mês à espera sou eu, porque eles bem que se "contentam" com o tempo todo que já passou sem fazerem nada pra resolver o assunto!!!! :mad::mad::mad::mad:


    EDIT: Antes que alguém me "puxe as orelhas", embora saiba que quando me salta a tampa fico "sem filtro", doa a quem doer, não tiro nem uma virgula no que escrevi, a paciência algum dia tinha de se acabar não é...? :)
     
    Last edited: Sep 5, 2016

    #34
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  15. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Sep 9, 2016

    BrunoNRG , Sep 9, 2016 :
    @pikota @youbi

    Pequeno update:

    Que é apenas para informar que toda a situação se mantém exactamente na mesma, ou seja, a OnePlus está-se pouco f.dendo para mim e para a situação extremamente desagradável que eles próprios criaram. O telefone continua na reparação, onde já se encontra há quase 40 dias seguidos, isto mesmo quando o tempo máximo para uma reparação dentro de garantia, imposta pela própria OnePlus, são 14 dias úteis...

    Infelizmente as empresas internacionais, sem representante físico a nível nacional, que normalmente têm este tipo de atitudes irresponsáveis, sem qualquer tipo de profissionalismo ou consideração pelos seus clientes, tendem a sair impunes uma vez que, vá-se lá saber porquê, só cumprem com as leis que lhe convém. Sendo eu um dos clientes pioneiros da OnePlus, que tal como tantos outros utilizadores aqui no fórum, a ajudaram a chegar onde hoje se encontra, a marca garantidamente não volta a ver uma palavra positiva ou um cêntimo da minha parte...

    Esta situação é completamente inaceitável e já ultrapassou o limite da paciência de qualquer santo, é pena que, que eu tenha conhecimento, sem ser online, não exista onde reclamar de tudo isto de forma a que a empresa fique devidamente prejudicada, evitando assim que situações idênticas voltem a acontecer no futuro, caso contrário eu já o teria feito com toda a certeza. Ainda assim, acho importante divulgar estas ocorrências para que possíveis clientes, e até mesmo clientes actuais, saibam "com que linhas se cosem" ao lidar com esta amostra marca vendedora de smarphones.


    Se alguém tiver alguma sugestão que possa acelerar ou, de alguma forma, ajudar a resolver esta situação, sou todo ouvidos, muito obrigado.
     

    #35
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  16. youbi
    Head Moderator Head Moderator Sep 9, 2016

    youbi , Sep 9, 2016 :
    Boas,

    Conforme te disse agora por pm deixo também uma resposta.

    Isso realmente não está fácil. :(
    Eu já tentei desbloquear isso, mas até ver ainda não consegui nada.

    Tendo em conta a resposta que te deram, deixa-me encaminhar isso para o meu contacto para ver se consigo algo.

    Desculpa, mas é o que posso fazer dentro das minhas possibilidades.

    Vamos ver se desta vez dá em algo. :(

    Não percebo o que se está a passar com o teu caso. :(
     

    #36
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  17. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Sep 15, 2016

    BrunoNRG , Sep 15, 2016 :
    Passaram 45 dias seguidos desde que o meu OPO está na assistência a reparar em garantia, da parte da OnePlus ninguém sabe dar respostas claras que permitam sequer perceber ao certo que raio se está a passar para a reparação estar tão demorada, quanto mais darem uma data de entrega do telemóvel devidamente reparado...

    OnePlus nunca mais f. da-se!
     

    #37
  18. pikota
    Marshmallow Sep 15, 2016

    pikota , Sep 15, 2016 :
    @BrunoNRG

    Desde que acompanho a OnePlus, nunca tive de uma situação destas, não há razão para isto estar acontecer.
    O @youbi tem feito de tudo quer seja para resolver quer seja para obter algum esclarecimento mas não está fácil.
    Não sei que diga infelizmente. :(

    Tens apertado com eles no LiveChat?
     

    #38
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  19. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Sep 18, 2016

    BrunoNRG , Sep 18, 2016 :
    Quase todos os dias me armo em "pica-miolos" com o pessoal do chat, mas o resultado é sempre o mesmo e o que é certo é que já lá vão quase 50 dias e respostas ou soluções não aparecem nenhumas, pelo andamento da carruagem, quando me devolverem o OPO, ou já saiu o OnePlus 4 ou já eu comprei um smartphone novo.

    Que grande desilusão com a OnePlus, chega a ser triste...

    Abraço
     

    #39
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  20. BrunoNRG
    Ice Cream Sandwich Sep 21, 2016

    BrunoNRG , Sep 21, 2016 :
    A OnePlus ("apenas", mais uma) está de "parabéns", fazem hoje 50 dias desde que receberam o meu telemóvel para reparação dentro de garantia, e até este dia ainda não foram capazes de apresentar uma data de conclusão para a reparação nem uma data para me o devolverem devidamente reparado!

    A indiferença da OnePlus quanto a esta situação, para mim, diz tudo sobre a marca...

    Como já disse várias vezes, por email e no suporte por chat: OnePlus can go f*ck itself!
     
    Last edited: Sep 22, 2016

    #40