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Cartes SIM inactives

  1. sergehaddad66
    Cupcake Jun 29, 2020

    sergehaddad66 , Jun 29, 2020 :
    Modèle téléphone : OnePlus 7T
    OS / Version : OxygenOS 10.3.3
    Recovery (stock/twrp/autre) : stock
    Root (oui/non) : non
    Opérateur : Free et Bouygues
    Énoncé du problème rencontré : impossible de faire fonctionner la carte SIM Free et Bouygues.

    Bonjour,
    J'ai le OnePlus 7T depuis novembre dernier, et j'utilise depuis deux cartes SIM connectées sur le réseau Free et Bouygues.
    Je n'ai jamais eu aucun problème avec, mais depuis cet après-midi, aucune des deux ne fonctionnent.
    J'ai remis les deux cartes sur mon précédent OnePlus, le 3T, et les deux cartes fonctionnent.
    Le problème provient du OnePlus 7t.
    Avez-vous une idée pour la résolution de ce problème ?
    J'ai cherché un peu partout sur le net mais je n'ai pas trouvé de solution.
    Merci d'avance pour vos retours
     

    #1
  2. Horsault
    Nougat Moderator Jun 29, 2020

    Horsault , Jun 29, 2020 :
    Tu n'as pas activé le mode avion ? Désactivé les SIM dans les réglages ? Désactivé les données ? Tu utilises le wifi ?
     

    #2
  3. sergehaddad66
    Cupcake Jun 29, 2020

    sergehaddad66 , Jun 29, 2020 :
    Jai fait pas mal de vérification, le mode avion n'est pas activé et les cartes SIM sont bien actives, ainsi que les données.
    Sur la carte SIM :
    L'état du réseau mobile apparaît comme Déconnecté,
    L'état du service, comme Hors service
    J'arrive à utiliser le téléphone via le WiFi.
    C'est vraiment bizarre...
     

    #3
  4. Horsault
    Nougat Moderator Jun 29, 2020


    #4
  5. sergehaddad66
    Cupcake Jun 29, 2020


    #5
  6. Horsault
    Nougat Moderator Jun 29, 2020

    Horsault , Jun 29, 2020 :
    Étrange.
    C'est normal que les cartes apparaissent comme désactivées quand le wifi est activé.

    Que se passe-t-il tu désactives une carte ? L'autre ? Si tu les retires, ou les échanges ?
     

    #6
  7. sergehaddad66
    Cupcake Jun 29, 2020

    sergehaddad66 , Jun 29, 2020 :
    C'est le même comportement lorsque j'échange les cartes SIM de place,
    en les désactivant et reactivant alternativement, même problème.
    Les deux cartes fonctionnent sur un autre téléphone pourtant...
    Sur une des deux cartes, je suis sur le réseau Bouygues, donc en activant l'option Appel WiFi, je peut téléphoner via le WiFi, mais ça ne resoud pas le problème 😕
     

    #7
  8. Horsault
    Nougat Moderator Jun 29, 2020

    Horsault , Jun 29, 2020 :
    Commence par vider le cache de ton téléphone.

    Si ça ne marche pas, sauvegarde tes données, et fais un reset usine.
     

    #8
    .KiPP_ and Gaston NP like this.
  9. sergehaddad66
    Cupcake Jun 29, 2020


    #9
  10. Horsault
    Nougat Moderator Jun 29, 2020


    #10
  11. sergehaddad66
    Cupcake Jun 30, 2020

    sergehaddad66 , Jun 30, 2020 :
    Bonjour,
    N'ayant pas pu faire le swip des data uniquement, j'ai tout réinstaller par deux fois.
    Le problème est toujours le même.
    je suis désespéré car les deux cartes SIM sur mon oneplus 3t que j'ai heureusement gardé comme backup...
    Avez vous une idée ou un contact chez Oneplus qui pourrait m'aider ?
     

    #11
  12. Horsault
    Nougat Moderator Jun 30, 2020

    Horsault , Jun 30, 2020 :
    Dans le doute, tente un clean flash d'une ROM toute neuve.
    Télécharge depuis oneplus.com/support, et utilise un ordinateur avec fastboot.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, dans ce cas, contacte le support (même page de base, utilise le chat).
     

    #12
  13. sergehaddad66
    Cupcake Jun 30, 2020

    sergehaddad66 , Jun 30, 2020 :
    Ca ne fera pas sauter la garantie, si cela ne fonctionne pas ?
    Ne vaut-il mieux pas que je contacte le support d'abord ?
     

    #13
  14. Horsault
    Nougat Moderator Jun 30, 2020

    Horsault , Jun 30, 2020 :
    Non. La garantie ne saute que si on profite du root pour faire n'importe quoi avec son appareil. Tu n'as même pas besoin du root dans ton cas.
    En plus, le support de 1er niveau commencera par te faire flasher une ROM, donc ça gagne du temps…
     

    #14
  15. sergehaddad66
    Cupcake Jun 30, 2020


    #15
  16. sergehaddad66
    Cupcake Jun 30, 2020

    sergehaddad66 , Jun 30, 2020 :
    une derniere question, pour le fastboot, est-ce que c'est une appli ?
    Ou la méthode c'est de copier la ROM en local et faire un reboot to fastboot ?
     

    #16
  17. Horsault
    Nougat Moderator Jun 30, 2020

    Horsault , Jun 30, 2020 :
    Oui. Fastboot et adb sont des applis à télécharger chez Google en fonction de ta plate-forme. Autorise le debug USB sur ton appareil avant et connecte-toi par câble.
    Avec une full ROM (plus de 1Go), tu démarres en fastboot, tu te connectes à ton ordinateur, tu tapes fastboot devices pour être sûr de voir ton appareil, puis fastboot flash <rom.zip>, et c'est tout.
     

    #17
  18. sergehaddad66
    Cupcake Jul 4, 2020


    #18
  19. Horsault
    Nougat Moderator Jul 5, 2020

    Horsault , Jul 5, 2020 :
    Rassure-moi : tu as quand même ouvert un ticket RMA et attendu les instructions ainsi que l'étiquette DHL ?
     

    #19
    sergehaddad66 likes this.
  20. sergehaddad66
    Cupcake Jul 15, 2020

    sergehaddad66 , via OnePlus 3T , Jul 15, 2020 :
    Bonsoir, oui, j'ai bien suivi la procédure et DHL à récupéré mon téléphone. Le support la reçu 3 jours après et ils m'ont indiqué qu'ils me tiendrais au courant de leur analyse dans les 48 heures qui suivent.
    7 jours après je les ai relancé, et aujourd'hui, ils m'annoncent que la carte mère doit être changé avec une carte mère "européenne" en échange de celle du téléphone qui, à priori, était destinée au marché chinois... Tout cela sous réserve que je règle autour de 265 €...
    Je leur ai exprimé mon mécontentement, car après le OP1, OP3T, je me retrouve après 6 mois à devoir débourser le prix du OP1... à quelques euros près.
    L'esprit oneplus s'éloigne [e]1f612[/e]
    J'attends leur retour 🤔
     

    #20