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[FRENCH] - Épisode 1 - Dans les coulisses : La naissance d'Orbit

  1. philos64
    Community Hero 2020 Oct 21, 2021

    philos64 , Oct 21, 2021 :
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    Traduction de la publication de @Zach X.

    Bonjour les amis,

    Nous espérons que vous appréciez Orbit. Au cours des derniers mois, nous avons travaillé jour et nuit pour concevoir et développer ce produit spécial, ce qui a donné lieu à de nombreuses histoires mémorables. Je suis en train d'écrire une série d'épisodes sur les coulisses du projet pour partager avec vous un contenu encore plus exclusif.

    L'histoire d'Orbit a commencé par une enquête. Au début de l'année, nous avons publié une enquête annuelle de satisfaction des utilisateurs afin de recueillir des informations précieuses sur l'expérience communautaire du produit. Grâce à vous, des domaines clés à améliorer ont été identifiés. Sur la base des réponses à votre enquête, nous avons identifié quatre demandes clés des utilisateurs : accéder à des solutions efficaces, explorer plus facilement du contenu de qualité, découvrir des amis partageant les mêmes intérêts et obtenir la reconnaissance des autres utilisateurs. Il était clair que ces problèmes avaient un impact négatif sur l'expérience utilisateur globale que nous nous efforcions d'offrir.

    Au fil des ans, les responsables des opérations communautaires, @dsmonteiro, @Crystal Z., @Amanda et @Daniel, ont reçu des plaintes d'utilisateurs et des commentaires négatifs relatifs à l'expérience produit. En tant que représentants de la communauté, nous accueillons toujours les commentaires constructifs et honnêtes.

    @strafer : "Depuis quatre ans, il y a un fil de discussion épinglé que j'ai ouvert pour dire au monde que "l'application est merdique". Depuis quatre ans, il n'y avait aucune raison de supprimer ce fil. Alors pourquoi devrais-je utiliser l'application ?"

    @hennes : "Le concept de l'application a été gonflé de plus en plus sans s'occuper des bugs, il y a clairement un manque d'organigramme structuré pour l'application ici."

    @Its.Leandroo : "Le manque de cohérence, de polissage et de dévouement est très perceptible."

    Nous sommes extraordinairement reconnaissants à chaque utilisateur qui a soumis des commentaires et pour leur patience malgré la mauvaise expérience du produit. Malheureusement, en raison de ressources et d'un support limités, nous n'avons pas été en mesure de mettre en œuvre des améliorations significatives du produit, laissant tomber nos utilisateurs sur une longue période.

    Afin d'assurer la pérennité et le développement de la communauté, notre équipe s'est pleinement engagée à améliorer la situation - en reconstruisant entièrement l'application communautaire depuis le début. Dans le même temps, nous étions tout à fait conscients que nous ne pouvions pas réussir seuls. En d'autres termes, nous avions besoin du soutien de l'entreprise. Après avoir fait part des préoccupations de la communauté à la direction, @Pete, @Kinder L. et @Oliver Z. ont attaché une grande importance à ce projet. Cependant, avant de pouvoir nous assurer de leur soutien, nous avions besoin d'un produit et d'un plan d'affaires solides pour les convaincre. Bien que nous ne soyons pas certains du résultat final, nous ne pouvions pas faire marche arrière.

    Ayant besoin de plus de recherche sur les utilisateurs, nous avons posté un fil de discussion "Question rapide : Pourquoi préférez-vous Community Web à Community App ?" pour obtenir plus d'informations sur les utilisateurs. Nous avons recueilli des centaines de commentaires précieux en peu de temps. Grâce à notre modérateur de longue date, @superplus, qui s'est gentiment porté volontaire pour nous aider à résumer tous les commentaires, nous avons pu examiner toutes les suggestions de produits reçues au cours des dernières années. Nous avons ensuite procédé à une analyse des concurrents, des utilisateurs et du positionnement des produits, afin de dégager la valeur fondamentale de la communauté OnePlus. Bien qu'il y ait eu d'importants désaccords au sein de l'équipe pendant ce processus, nous sommes tous restés déterminés à trouver une meilleure solution pour résoudre tous les problèmes mis en évidence. Après plusieurs séries de réunions, nous avons élaboré le plan final, Orbit, et l'avons présenté à l'équipe de direction.

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    Heureusement, le projet Orbit a été approuvé par l'équipe de direction. @Kinder L. a commenté que : "La communauté OnePlus est le fondement de toute l'entreprise, prenons un nouveau départ à l'occasion du 8e anniversaire !". L'appli Orbit a été désignée comme un projet de niveau entreprise nécessitant sa propre équipe indépendante. Les ressources, telles que les développeurs et les concepteurs, ont été classées par ordre de priorité et allouées pour accélérer le projet Orbit. Enfin, le 18 mai 2021, l'équipe du projet Orbit a été officiellement créée, avec des membres de différentes équipes, telles que la communauté, le département des logiciels et des services, le département juridique et la création.

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    Cependant, même après avoir mis en place l'équipe de projet, nous avons encore rencontré des difficultés et des incertitudes importantes, dont certaines ont failli entraîner l'annulation de l'ensemble du projet. Je partagerai bientôt d'autres histoires. Restez à l'écoute !
     

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