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[FRENCH] Mise à jour sur la sécurité des paiements par cartes bancaires

  1. Henri J. OnePlus France Team Staff Member Jan 16, 2018

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    Henri J., Jan 16, 2018 :
    Traduction du message de Mingyu :

    C'est un problème très important pour nous et nous enquêtons sans relâche.

    Par précaution, nous avons suspendu les paiements par carte de crédit sur oneplus.net. Paypal est toujours disponible, et nous sommes en train d'envisager des solutions de paiement sécurisées alternatives avec nos fournisseurs.

    Merci à tous pour votre soutien et vos messages.
     

    #21
  2. Serkyn Honeycomb Jan 16, 2018

    Serkyn, Jan 16, 2018 :
    @Horsault : Au final, les gens se plaignaient de devoir passer par PayPal uniquement, autrefois, mais entre les frais bancaires et les risques de fraude, franchement, à chaque fois que PayPal est proposé sur un site de vente à distance, je le choisis systématiquement. Avec paiement ponctuel par CB, pas de compte alimenté.
    Juste pour info, les gens se plaignent et ont raison. Les gens se sont plaint pour ne pas avoir la NFC sur l'OP2 et ont eu gain de cause sur l'OP3. Les gens se sont plaint de ne pas avoir la 700Mhz sur l'OP3 et ont eu gain de cause sur l'OP5. Je me suis plaint de mon salaire, j'ai eu gain de cause car j'ai eu une augmentation.
    Aujourd'hui, les gens se plaignent d'avoir utiliser leur CB sur une plateforme non sécurisée, j'espere que pour l'avenir on aura gain de cause et une plateforme de paiement sécurisée.

    Edit : Quand on achète sur le site OnePlus.net, il n'y a pas de frais bancaire car on paye en euros. Les frais bancaires s'enclenche lorsqu'on paye avec une autre devise

    Dans un monde capitaliste, si tu ne te plains pas, tu n'as rien. Maintenant, les 1.4 Milliard de dollars de CA de OnePlus, j'imagine que les paiement via CB ont contribué énormément.

    Je fais exactement pareil. Je privilégie Paypal quand je peux mais ce n'est pas une raison de déresponsabiliser OnePlus car c'est bien l'entreprise qui est fautive. ce qui se joue en ce moment, ce n'est pas de savoir quel mode de paiement est le meilleur (car Paypal peut aussi être piraté) mais la remise en cause des compétences de OnePlus à proposer des transactions sécurisées quand on achète depuis OnePlus.net et directement la confiance envers ce fabricant. Surtout que c'est presque le seul moyen de se procurer l'appareil officiellement.

    Comme on dit, le plus dur, c'est de regagner la confiance de quelqu'un après l'avoir perdu.

    Au moins, pas de risque, et PayPal permet de gérer les éventuels litiges.
    Ce qui insinue qu'avec OnePlus, il n'y a pas de litiges, c'est pas de leur responsabilité mais de l'acheteur. C'est bien beau de se mesurer avec les ténors, il faut aussi assurer ce genre d'incident comme des ténors.


    Dans tous les cas, je souhaite à OnePlus de gérer au mieux cette phase délicate surtout au moment de présenter des chiffres solides.

    Bon courage à vous (et à nous qui avons vanté la marque).
     

    #22
  3. Martin Raynal Cupcake Jan 16, 2018

    Martin Raynal, Jan 16, 2018 :
    Hello !
    Apparement il m'est arrivé la même mésaventure:
    j'ai commandé et payé leOne Plus 5T par carte Visa sur le site oneplus.net au début du mois,
    j'ai commencé à recevoir des sms sur des opérations frauduleuses jeudi dernier donc j'ai fait opposition direct, malheureusement certaines transactions (dont une de ~1000€ ont apparemment pu être débitées quand même :/

    La banque va a priori rembourser donc pas (trop) de souci de ce côté là, mais ça pique un peu quand même...

    Est-il nécessaire d'ouvrir un ticket support pour "informer" one plus maintenant que l'annonce officielle a été faite ?
     

    #23
  4. pillow35 KitKat Jan 16, 2018

    pillow35, Jan 16, 2018 :
    tu as un mail dédié pour cela , n'hesite pas a passer par ce biais et peut etre en Anglais c'est mieux security@oneplus.net
    Bon courage
     

    #24
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  5. isa22 Cupcake Jan 17, 2018

    isa22, Jan 17, 2018 :
    Bonjour,
    Comme beaucoup d'entre nous mes coordonnées de carte bancaire ont été piraté, 5 tentatives de fraudes ont été faites pour des montants très conséquent (environs 3200 euros, j'ai la liste des sites concernés). J'ai fait opposition sur la carte et ma banque me conseil de bien suivre mes comptes pendant quelques jours, ma nouvelle carte bancaire doit arriver sous 5 jours, que de tracas et angoisse pour l'achat d'un téléphone.
    J’espère malgrès tout que tout sera résolu dans les plus brefs délais et je pense et espère également que One Plus fera un geste pour les victimes.... ça serait une bonne chose d'envisager un dédommagement.
     

    #25
  6. Henri J. OnePlus France Team Staff Member Jan 17, 2018

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    Henri J., Jan 17, 2018 :
    Salut tout le monde,

    Navré de lire vos mésaventures tous les jours... On continue à travailler à la résolution du problème, je vous traduirais ici toute annonce officielle qui apparaîtrait dans la journée pour que vous suiviez. Les groupes facebooks de fans et le thread officiel en anglais vous permettent aussi de rester informés.

    Pour ceux qui ont connu des problèmes, vous pouvez nous aider, en me fournissant par mail à henri.joly@oneplus.net les informations suivantes :

    1) Votre adresse email de compte OnePlus
    2) Votre numéro de commande (Où a priori le vol du numéro s'est produit)
    3) Le nom de la (ou des) entreprises vers lesquelles les paiements frauduleux sont apparus, tel que ça apparaît sur votre relevé ou tel que votre banque vous l'a dit.
    4) Votre mode de paiement (carte bleue ou Paypal). En effet certaines personnes ont eu des problèmes de paiement par carte et on dû finir par Paypal, et on quand même connu une fraude.

    Les équipes du site qui enquêtent à fond sur cette affaire se servent de ces infos pour mieux comprendre ce qu'il se passe, et j'essaie d'en réunir le plus possible pour la France.

    Bon courage à tous,
    Lajole.
     

    #26
  7. Wahoux Lollipop Jan 17, 2018

    Wahoux, Jan 17, 2018 :
    Bonsoir tout le monde,

    Pour le coup, assez déçu de la façon dont OnePlus gèrent le problème. Ils ne se sont pas excusés, et au vu du nombre considérable de personnes touchées par le piratage de leur carte, OnePlus aurait dû envoyer un mail dès lundi à toutes les personnes ayant passé des commandes par CB pour les prévenir...

    Bon courage pour résoudre le problème
     

    #27
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  8. G_Pierre_Ryckelynck_vBVB Cupcake Jan 17, 2018

    G_Pierre_Ryckelynck_vBVB, Jan 17, 2018 :
    Commande passée fin decembre pour le oneplus 5..et hier matin j'ai la bonne surprise de découvrir que deux virements de deux cents euros ont étés débités vers des sites de vêtements...

    Je n'ai utilise ma carte que sur ce site, et donc mes soupçons sont donc confirmés, c'est bien une défaillance de la société oneplus...
    C'est bien beau d'avoir un CA de 1 milliard si vous êtes pas foutus de sécuriser votre site.

    Pour information tout le monde n'est pas assuré à 100% pour ce genre de problème. Ma banque me réclame une franchise.
    J'ai du faire opposition sur ma CB à 3j de partir en vacances, et me libérer du travail plus tôt pour régler ce litige directement en agence. Je suis en profession libérale, payé à l'acte, on en parle du manque à gagner sur ma journée ?

    J'attends de votre part un dédommagement.
    Je cherche également à ce que d'autres victimes témoignent pour que nous puissions nous regrouper et faire valoir nos droits.
     

    #28
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  9. O1511286286228 Cupcake Jan 18, 2018

    O1511286286228, Jan 18, 2018 :
    Bonjour, j'ai eu la même mésaventure. Piratage de ma CB dans la nuit du 17/01/18 au 18/01/18. Commande passée sur le site OnePlus le jour de sa sortie, payé par CB.
     

    #29
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  10. Gaston NP Lollipop Moderator Jan 18, 2018

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    Gaston NP, Jan 18, 2018 :
    Nous approchons de la fin de notre enquête et partagerons une mise à jour détaillée demain.
     

    #30
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  11. xburnproject Cupcake Jan 18, 2018

    xburnproject, Jan 18, 2018 :
    voir article sur du site "les numérique" car ayant acheté mon op5t il y a plus d'une semaine, j'ai eu la mauvaise surprise hier soir, plusieurs montant équivalent au prix du smartphone ont était débiter de mon compte ...... une mauvaise surprise .....
    du coup dossier de contestation auprès de ma banque pour fraude et opposition ....... moi qui chercher encore comment cela aurait pu arriver .......
    faites très attention !!!!!!!
     

    #31
  12. Gaston NP Lollipop Moderator Jan 18, 2018

    Gaston NP, Jan 18, 2018 :
    Bonjour @xburnproject,

    J'ai regroupé ton thread avec le sujet principal.
     

    #32
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  13. YoussefSed Froyo Jan 19, 2018

    YoussefSed, Jan 19, 2018 :
    Bonjour,

    MAJ - Mail de la part de OP :

    <<

    Dear user,

    We are deeply sorry to inform you that following an attack on our systems, your credit card data may have been compromised. This data includes the card number, expiry date and security code that you entered at oneplus.net.

    As soon as we were made aware of the attack, we launched an urgent investigation. We suspended credit card payments and have been working with a cybersecurity firm to reinforce our systems.

    We recommend that you check your card statements and report any charges you don't recognize to your bank. They will help you initiate a chargeback and prevent any financial loss. If you run into any problems, or need further guidance, don't hesitate to reach out to us.

    Meanwhile, we are looking for a suitable way to offer one year's credit monitoring to affected users. Credit monitoring is a service that alerts you to any abnormal or fraudulent use of your credit card. We will be in touch over email with details on how to claim your credit monitoring.

    Once again, we cannot apologize enough for this incident and the trouble it may have caused you. We have informed the relevant authorities to monitor your card status, and will take measures to ensure this never happens again. If you have any questions, our customer support team is available at http://oneplus.net/support.


    Our deepest apologies,

    The OnePlus Team

    >>
     

    #33
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  14. R1513542381104 Cupcake Jan 19, 2018

    R1513542381104, Jan 19, 2018 :
    bonjour

    avez-vous reçu un mail concernant le fait que les données bancaires concernant les clients de one plus avait été volés ?
     

    #34
  15. Sebventis2B Eclair Jan 19, 2018


    #35
  16. Henri J. OnePlus France Team Staff Member Jan 19, 2018

    Henri J., Jan 19, 2018 :
    Je veux bien être d'accord avec certains trucs mais s'excuser on ne fait que cela depuis 1 semaine... Sans compter le travail que je fais dans les groupes et toutes les channels non officielles.
    On a fini notre enquête, on explique aux gens comment faire leurs démarches de remboursement, et on va offrir 1 an de surveillance de compte à toute personne touchées.

    Je trouve la réponse raisonnable.

    Lajole.
     

    #36
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  17. Gaston NP Lollipop Moderator Jan 19, 2018

    Gaston NP, Jan 19, 2018 :
    Bonjour,

    J'ai regroupé ton thread avec le sujet principal.
     

    #37
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  18. Henri J. OnePlus France Team Staff Member Jan 19, 2018

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    Henri J., Jan 19, 2018 :
    Salut tout le monde,

    Les personnes dont les cartes ont été piratées ont reçu aujourd'hui un mail en anglais de OnePlus, pour expliquer ce que nous allons faire pour eux. En voici la traduction, avec en gras les deux paragraphes clés :

    Cher utilisateur,

    Nous sommes désolés de vous informer qu'après une attaque de notre système, les données de votre carte bancaire pourraient avoir été compromises. Cela comprend votre numéro de carte, sa date d'expiration et le numéro de sécurité que vous avez entré sur oneplus.net.

    Dès que nous avons été au courant de l'attaque, nous avons lancé une enquête. Nous avons ensuite suspendu les paiements par carte sur notre site, et avons commencé à travailler avec une entreprise spécialisée en cyber-sécurité pour renforcer notre système.

    Nous vous recommandons de vérifier vos relevés de comptes, et de signaler à votre banque tout paiement frauduleux afin d'être remboursé. Ils vous aideront dans les démarches à suivre pour ne pas subir de perte financière. Si vous avez le moindre problème, ou besoin de plus d'explications, n'hésitez pas à contacter le support.

    Dans le même temps, nous recherchons une compensation de notre côté pour les clients concernés par le piratage. Nous allons offrir un an de "surveillance de compte" gratuite, ce qui vous permettra d'être sûr qu'aucun autre mouvement suspect n'est effectué. Nous serons très vite en contact avec les utilisateurs concernés pour vous expliquer la procédure.

    Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et les problèmes qu'il a causé. Nous avons contacté les autorités et banques dans les pays où il y a eu des problèmes, pour faciliter l'identification de paiements frauduleux. Nous avons aussi pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus jamais.

    Si vous avez la moindre question, contacter http://oneplus.net/support.

    Nos plus sincères excuses,

    L'équipe OnePlus.

    Merci à tous, je fais suivre bientôt le reste des annonces officielles. Celle-là ne constitue pas la totalité.
    Lajole.
     

    #38
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  19. Henri J. OnePlus France Team Staff Member Jan 19, 2018


    #39
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  20. Gaston NP Lollipop Moderator Jan 19, 2018

    Gaston NP, Jan 19, 2018 :
    En attendant la traduction :

     

    #40
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