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Live chat (Nova forma de contacto com o suporte)

  1. Homem43
    Cupcake Dec 4, 2016

    Homem43 , Dec 4, 2016 :
    Estive à pouco a falar com o suporte e indicaram-me um número do ticket mas não consigo ver em nenhum lado...alguém pode ajudar?
     

    #61
  2. youbi
    Portuguese POC Assistant Head Moderator Dec 5, 2016

    youbi , Dec 5, 2016 :
    Boas,

    Acho que estavas a fazer alguma confusão, é que aqui não é o live chat, para isso tens que ir aqui.

    https://oneplus.net/pt/support

    E clicar no botão de live chat. :)

    Qualquer duvida avisa. ;)

    Neste momento só dá em inglês, mas pouco a pouco eles vão adicionando novas línguas, por exemplo para os users de Espanha e França já têm disponível o support na língua deles.

    Boas,

    Já conseguiste ver isso? Normalmente tens que entrar no no zendesk para ver isso.

    Vê aqui (podes chegar lá em https://oneplus.net/pt/customer/dashboard e depois carregas em support tickets)

    https://oneplustech.zendesk.com/hc/en-us/requests
     

    #62
  3. manholas
    Lollipop Dec 15, 2016

    manholas , Dec 15, 2016 :
    @youbi, tal como tinhamos falado na thread do Tuga, continuo a receber notificações de users que não têm nada a ver. Nos avisos agarrados ao meu avatar, como é normal, caiem notificações vindas, certamente, de outros fóruns. Eu acedi e tenho o separador aberto por Portugal, não entendo estar a receber estas notificações. O facto de as receber, acumula carradas e dificulta ver aquelas dos foristas que conheço e me interessa receber.
    Vê de existe forma de resolver, ficando as notificações apenas limitadas aos foristas tugas.
    Screenshot_20161215-090556.png


    Ontem eram 23 as notificações de indivíduos que nem sequer conheço e threads que nunca abordei

    Screenshot_20161214-093113.png
     

    #63
  4. youbi
    Portuguese POC Assistant Head Moderator Dec 15, 2016

    youbi , Dec 15, 2016 :
    Isso é estranho, e tu não meteste nenhum comentário ou subscreveste essas threads por engano?

    Entra nelas e vê se está seleccionado o "watch thread", se sim desactiva isso para as que tens estado a receber e não queres e devem desaparecer essas notificações.
     

    #64
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  5. manholas
    Lollipop Dec 15, 2016

    manholas , Dec 15, 2016 :
    Vou ver
     

    #65
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  6. peterminhos1
    Donut Dec 16, 2016


    #66
  7. youbi
    Portuguese POC Assistant Head Moderator Dec 16, 2016

    youbi , Dec 16, 2016 :
    Nada como testares. ;)

    No inicio não começou muito bem, mas actualmente acho que já fornece um bom serviço. ;)

    Precisavas de ajuda com o quê?
     

    #67
  8. reidosmalucos
    Froyo Dec 20, 2016

    reidosmalucos , Dec 20, 2016 :
    Boas,

    Um amigo meu disse que quando se compra o Oneplus 3t pelo site da Oneplus, ele fica retido na alfandega. Alguem me consegues esclarecer se é verdade?
     

    #68
  9. atenaa
    KitKat Dec 20, 2016

    atenaa , Dec 20, 2016 :
    Se comprares pelo mercado OnePlus Portugal será enviado de um armazem na UE....ou seja não pagas taxas alfandegárias.
     

    #69
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  10. reidosmalucos
    Froyo Dec 20, 2016

    reidosmalucos , Dec 20, 2016 :
    Ahhh, ok. Obrigado. E a melhor opção é sempre comprar diretamente pela Onplus do que por outros sites, tipo gearbest?
     

    #70
  11. atenaa
    KitKat Dec 20, 2016

    atenaa , Dec 20, 2016 :
    O meu OP3 veio da Polónia sem qualquer problema de alfandega.

    Sim, é melhor comprar diretamente do site da OnePlus porque de compras nos outros sites a OnePlus não oferece garantia.
    Agora não te consigo dizer se haverá outros sites que tenham feito parcerias com a OnePlus para vendas dos seus equipamentos...Sem certezas eu não arriscaria....
     

    #71
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  12. reidosmalucos
    Froyo Dec 20, 2016

    reidosmalucos , Dec 20, 2016 :
    Pois. Nao tendo custos de alfandega, compensa.

    Outra coisa, sem querer alterei o meu email associado a minha conta para um qualquer aleatorio. Como volto a por o que estava? nas definições de conta nao esta a dar.
     

    #72
  13. atenaa
    KitKat Dec 20, 2016

    atenaa , Dec 20, 2016 :
    Tentei agora e consegui editar o meu...Vais a: my account, OnePlus account, Account Info e depois clicas no "lápis" que está em frente ao email...eu fiz isso e deixou-me editar...Mas não experimentei alterar e gravar....
     
    Last edited: Dec 20, 2016

    #73
  14. youbi
    Portuguese POC Assistant Head Moderator Dec 21, 2016

    youbi , Dec 21, 2016 :
    Esse teu amigo anda muito mal informado. :p Se leres este tópico (que já tem relatos de entregas à mais de 2 anos), vês que não existe qualquer problema com a Alfandega.

    Sim, não tem a menor comparação, com a Oneplus se tiveres um problema em garantia, fazem-te uma reparação ou por sessão remota, ou então se isso não resolver recolhem o telefone na tua casa e entregam novamente quando estiver resolvido.
    Já com esses sites é um filme para teres algum tipo de apoio. :confused:

    Em Portugal não existe, e na Europa apenas com os operadores O2 do Reino Unido e Eliza da Finlândia eles têm uma parceria activa.

    Por isso o melhor sitio para comprar vai ser sempre por aqui. ;)
     

    #74
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  15. reidosmalucos
    Froyo Dec 21, 2016

    reidosmalucos , Dec 21, 2016 :

    Obrigado. Encomenda feita..
     

    #75
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  16. atenaa
    KitKat Dec 21, 2016

    atenaa , Dec 21, 2016 :
    @youbi: Ainda no tema das parcerias da OnePlus com outros sites, eu tenho ideia de ter lido pelo fórum (na parte em inglês mas já não sei qual foi o tópico:oops:) que a OnePlus autorizou a Amazon a vender os seus equipamentos...estou enganada? É que posso ter percebido mal porque não li todos os posts do tópico...:p:D
    Mas isto é só uma curiosidade, nada mais. Continuo a acreditar que o mais seguro é comprar diretamente da OnePlus.:cool::)
     

    #76
  17. youbi
    Portuguese POC Assistant Head Moderator Dec 21, 2016

    youbi , Dec 21, 2016 :
    Sim, isso é verdade, mas apenas para a Índia. :p Lá desde o início que a oneplus assinou uma parceria (de grande sucesso, diga-se de passagem), em que apenas a Amazon vende os equipamentos Oneplus.

    Mas para o resto do mundo já não é assim, os que vires à venda nas amazons europeias são apenas de scalpers a vender a versão chinesa (e não a própria amazon).
     

    #77
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  18. joaorona
    Gingerbread Jan 27, 2017

    joaorona , Jan 27, 2017 :
    @youbi Boa tarde. Desculpa a pergunta estúpida da minha parte mas eu hoje comprei o 3T . A minha dúvida é com o carregador. Eu quando comprei o OPO lembro me que tinha que pedir o carregador europeu mas hoje isso não aconteceu. Eles vão mandar o carregador europeu certo?
     

    #78
  19. youbi
    Portuguese POC Assistant Head Moderator Jan 27, 2017

    youbi , Jan 27, 2017 :
    Boas,

    Sim, não te preocupes, se compraste a partir da loja portuguesa eles mandam certamente esse carregador. :D :p
     

    #79
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  20. rafael667
    Eclair Jan 29, 2017


    #80