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[Officiel] SAV : Garantie, Réparation, Remplacement, RMA

  1. majaxx
    Gingerbread Dec 8, 2015

    majaxx , Dec 8, 2015 :
    Bonjour , tout est normal pour toi t'inquiete pas , je presume que ton telephone est un one plus two ?
     

  2. frencky
    Cupcake Dec 8, 2015

    frencky , Dec 8, 2015 :
    Bonjour, achat d un one plus one en juillet 2015, je suis en rade de batterie depuis dimanche.
    Elle s'est déchargé dans la nuit alors qu'elle était connecter avec le câble de chez one.
    J'ai essaie depuis avec 5 autres câbles mais rien a faire. Je sais qu'il est garanti 2ans. je suis surement très con mais je n'arrive pas a trouver la procédure pour faire une demande de prise en charge pas le support pour retour vers leur SAV.
    J'ai lu une réponse au même Pb que le mien comme quoi il fallait mieux faire le changement de batterie soit même sauf que j'y connais rien.
    Si je vais simplement chez un réparateur du 10e (je suis sur paris), sera-t-il le faire?
    Un conseil? Merci d'avance
     

  3. Sousana
    Cupcake Dec 8, 2015

    Sousana , Dec 8, 2015 :
    C'est un one plus one. Est-ce tu pense que j'aurais une avancée du statut pour le téléphone ? Savoir ou il se trouve, est-ce qu'ils voudront bien me l'échanger
     

  4. majaxx
    Gingerbread Dec 8, 2015

    majaxx , Dec 8, 2015 :
    Moi je ne comprend plus rien
    Mon Oneplus one parti en SAV --> direction espagne
    Ton Oneplus One parti en SAV --> UK

    :/
     

  5. ros782
    Gingerbread Dec 8, 2015

    ros782 , Dec 8, 2015 :
    @scalix et @Sousana : comptez minimum 10 jours entre la réception de votre appareil défectueux par le SAV et la réception de l'appareil de remplacement.
    Aucune idée du délais pour une réparation en revanche. Je vois que c'est toujours pas réglé pour @majaxx alors qu'on l'a envoyé en même temps à peu près.
     

  6. Sousana
    Cupcake Dec 8, 2015

    Sousana , Dec 8, 2015 :
    Je suis en Belgique, c'est peut etre pour ça
     

  7. majaxx
    Gingerbread Dec 9, 2015

    majaxx , Dec 9, 2015 :
    Je penser qu'une fois le rma crée le bout du tunnel etait plus trés loin sauf qu'aujourd'hui j'ai l'impression d'etre perdu dans un immence tunnel qui n'a pas de fin ...
    #triste

    Ticket crée le 15 Octobre
    RMA crée le 13 Novembre
    Plus de news depuis le 24 Novembre une fois arrivé en espagne
     

  8. Sousana
    Cupcake Dec 9, 2015

    Sousana , Dec 9, 2015 :
    c'est chaud :/
     

  9. michaeladan
    Cupcake Dec 10, 2015

    michaeladan , Dec 10, 2015 :
    bonjour

    j'ai récemment acheté le OPX, chez Colette à paris

    le téléphone est comme neuf mais l'écran est "bizarre"

    de haut en bas, l'écran est de couleur vive

    merci
     

  10. majaxx
    Gingerbread Dec 10, 2015

    majaxx , Dec 10, 2015 :
    Salut , je pense qu'il faut que tu voit directement chez colette
    Pour moi aucune evolution :mad:
     

  11. Seijitsu
    Community Veteran Dec 12, 2015

    Seijitsu , Dec 12, 2015 :
    Salut,

    Pour ouvrir un ticket ça se passe ici : https://oneplus.net/support/ticket/submit
     

    nirgale likes this.
  12. lechol
    Donut Dec 14, 2015

    lechol , Dec 14, 2015 :
    J'ai un problème de chargement de batterie et j'attends encore et encore ... Que faire ?
    Ticket créé le 8 octobre
    RMA 17 novembre
    Oneplus One envoyé le 24 novembre
    Remplacement accepté le 5 décembre et depuis toujours aucune nouvelle ...
    Vive le SAV Oneplus !!
     

  13. Lechamoix
    Jelly Bean Dec 14, 2015

    Lechamoix , Dec 14, 2015 :
    Un petit MP à @Emmanuel pour que le téléphone soit présent dans ton compte Oneplus.
     

  14. frencky
    Cupcake Dec 15, 2015

    frencky , Dec 15, 2015 :
    Bonjour et merci pour le lien et sinon, j'ai fait une dizaine de réparateurs sur Paris 10e : aucun ne répare ce modèle de téléphone ni même ne change la batterie. Conclusion je dois le retourner chez OnePlus.
     

  15. michaeladan
    Cupcake Dec 15, 2015

    michaeladan , Dec 15, 2015 :
    il faut combien de temps environ pour que le ticket se transforme en demande de RRR et que le RMA soit accepté ensuite ?
     

  16. Douze
    Eclair Dec 16, 2015

    Douze , Dec 16, 2015 :
    J'ai une question, je pense que la batterie de mon OP2 est un peu faiblard, si je l'envoie au SAV, combien de temps vas-t-il prendre à arriver chez Oneplus et qu'un nouveau vienne chez moi ?
     

  17. Dams85
    Cupcake Dec 17, 2015

    Dams85 , Dec 17, 2015 :
    Est-ce qu'il y a des gens du support oneplus qui sont ici ?
    J'ai créé un ticket support le 10/12 pour un problème sur mon oneplus x (reçu avec le haut parleur HS je n'entend presque rien avec le son à fond) et depuis ils font les morts ! A part avoir envie de les insulter je ne sais plus quoi faire...
     

  18. ros782
    Gingerbread Dec 17, 2015

    ros782 , Dec 17, 2015 :
    Ouvre un litige PayPal si le délais de réponse du support ne te paraît pas acceptable.
    Et surtout ne le ferme pas même si OnePlus te demande de le faire.
     

  19. Dams85
    Cupcake Dec 18, 2015

    Dams85 , Dec 18, 2015 :
    Merci pour le conseil je viens de le faire on verra bien ce que ça donne.
     

  20. DidyZ
    Cupcake Dec 20, 2015

    DidyZ , Dec 20, 2015 :
    Bonjour, j'ai fait appel au SAV pour un défaut d'écran sur mon OPX.
    Ils m'annoncent un délai de 2 à 3 semaines pour la réparation.
    Ils réparent les OPX où ils envoient un téléphone de remplacement ?

    J'ai vraiment peur d’entamer des démarches avec le SAV quand je vois vos retours.