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[Officiel] SAV : Garantie, Réparation, Remplacement, RMA

  1. yespapa
    Cupcake Sep 5, 2016

    yespapa , Sep 5, 2016 :
    Ben moi, je suis aussi très mécontent du SAV Arvato, et je ne comprends pas pourquoi OnePlus ne teste pas un nouveau sous-traitant.

    Pour ma part, malgré deux mobiles (et ce sont des supers mobiles), je vais aller voir ailleurs seulement à cause de leur SAV. Car même sous garantie, je n'ai plus confiance.

    J'ai envoyé un mobile pour un écran noir (on voyait très clairement un sorte d'initialisation Android tourner) et j'ai reçu un devis pour un écran cassé...

    Pour info, un écran cassé m'a déjà été facturé 190 euros ! D'ailleurs on me redemande 160 euros cette fois-ci...

    Ayant déjà eu un très mauvais retour de Arvato, suite à un premier remplacement d'écran, avec un bris qui m'est dû (2 mois d'indisponibilité avec un premier retour où Arvato met le mobile en dehors de la boîte de protection et les pièces détachées dedans, avec pour résultat de nouveau un écran cassé et un retour / de nombreux échanges pour prouver ma bonne fois), je me re-heurte à l'incompétence d'Arvato et je suis mis en doute lorsque j'envoie des photos du mobile avant l'expédition. Du coup ils n'en démordent pas c'est moi le fautif, je dois payer l'écran cassé.

    Je vous laisse admirer l'état du mobile avant et après réception. C'est sûr à Arvato, ils ne doivent pas utiliser des gants blancs pour manipuler les mobiles... Les photos ne sont pas super nettes pour les comparaisons mais ce sont les miennes. L'écran de protection a été collé à la va-vite suite aux photos d'où la présence de bulle qui semblent avoir d'ailleurs disparu dans le transport.

    Ils ont gagné des pièces de rechange car je leur laisse le mobile. Je ne suis même pas sûr qu'ils vont réparer le bug...
     

    Attached Files:

    Last edited: Sep 5, 2016

  2. yespapa
    Cupcake Sep 6, 2016

    yespapa , Sep 6, 2016 :
    Pour l'instant, je tourne en rond avec aucune solution trouvée. J'ai donc décidé de leur laisser le téléphone.

    Je vous fais part des deux derniers messages. Je les poste car je trouve ce type de réponses vraiment limites.

    Pour infos, on doit être à une centaine de messages...

    ------
    Hi Stephane,
    The photos you provided on 25th August cannot prove it is the same device that you sent for repair. And we double checked the issue with repair center and the engineer who inspected the device. However, the device has screen scratch with the same condition you have seen on the pictures. UPS rejected our claim since there is no damage on parcel.
    So I am afraid that you need to pay for the repair.
    Your understanding is much appreciated.
    Thanks,
    Monica
    OnePlus
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    Dear Stephane,
    We will always respect our customer and their words. And we also would like to help you to solve the issue. However, we indeed did many investigation, turns out the device was not damdage from our side.
    Please be informed that the device will be sent back to you unrepaired if you don't reply the quotation and I am afaid that you will need to pay for two-way shipping.
    We would appreciate your understanding and cooperation.
    Have a nice day!
    Monica
    OnePlus
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    Voilà, voilà même avec mes photos d'un mobile super clean de retour SAV environ 15 jours / 1 mois avant (j'ai plus trop les dates vu que le premier retour SAV a été laborieux) ...
     

  3. me1234
    Cupcake Sep 6, 2016

    me1234 , Sep 6, 2016 :
    Hello,

    Je me joins à la file pour apporter mon témoignage :

    - Demande de RMA effectué le 05/09/2015, (j'ai reçu mes étiquettes de retour le lendemain) après seulement 1 mois de loyaux service mon O+3 me fait des reboots en continu tout la nuit en journée, par ci par là ... parfois le boot fini parfois il redémarre en plein milieu ... J'ai wipe et factory reset , cela na rien résolu !

    - Envoi de mon colis ce soir dans un point relais UPS.

    Je viendrais update mon poste, j'espère qu'on va pas me faire payer des frais de réparation ou perdre mon tel ou m'oublier pendant 3 mois comme certains d'ici car 400€ c'est pas donné et j'ai envie de profiter de mon investissement puis 1 mois d’utilisation c'est court pour me lâcher d'un coup!

    Merci de m'avoir lu :)
     
    Last edited: Sep 6, 2016

  4. yespapa
    Cupcake Sep 6, 2016

    yespapa , Sep 6, 2016 :
    Je te conseille de bien prendre des photos de l'appareil et du colis avant l'envoi avec des éléments qui prouve que c'est bien lui que tu envoies...
     

  5. me1234
    Cupcake Sep 6, 2016

    me1234 , Sep 6, 2016 :
    Merci j'ai pris des video et tout !

    Par contre me conseillez vous de tenter de reflasher moi meme le tel ?Sachant que je n'ai pas encore commencer a toucher au "recovery" du tel ni root ni rien.

    Car d'après le forum US ce serai un problème software avec la new maj de lolipoop ...
     

  6. yespapa
    Cupcake Sep 6, 2016

    yespapa , Sep 6, 2016 :
    Je ne donnerai pas de conseils qui pourraient annuler votre garantie. Ce que je sais c'est que le début de ma mésaventure est arrivée aussi après une mise à jour...
     

  7. me1234
    Cupcake Sep 6, 2016

    me1234 , Sep 6, 2016 :
    Merci bon j'attends d'autre avis !

    Foutu MAJ je vais plus jamais en faire ...
     

  8. morbak
    Cupcake Sep 6, 2016

    morbak , Sep 6, 2016 :
    Bonjour,

    J'ai envoyé le 19 Juillet mon OnePlus One au SAV (RMA: 616973, Request Number: 16144060010504) pour un problème de batterie (chargé, il ne tenait pas plus d'1h malgré réinitialisation et changement d'OS, ...).
    Depuis les seules réponses que j'ai eu du chat ou sur mon ticket ouvert (Id: 670413) est "on est désolé pour le retard" ou "je remonte au supérieur" sans jamais avoir de délai ni d'explication ...

    Vu que ça fait 40 jours, je me permet de poster ici en espérant qu'une âme charitable traîne par ici et veuille bien m'en dire plus !

    Merci,
    Vincent
     

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  9. renaud.garcia
    Eclair Sep 7, 2016

    renaud.garcia , Sep 7, 2016 :
    Bonjour,

    Je viens ici pour faire part de mon expérience et éventuellement avoir de l'aide.
    Premier envoi au SAV Arvato le 27/07 pour téléphone qui redémarre tout seul plusieurs fois par jour.
    De retour une dizaine de jours plus tard avec MAJ et Full restore du téléphone ( que j'avais fait moi même plusieurs fois ) et toujours le même problème.
    Rappel du support etc, 2è RMA pour renvoi.
    Déposé depuis le 22/08 en relais UPS.
    Toujours pas arrivé et aucun changement sur le suivi du site UPS.
    Savez-vous quels sont les recours possibles?
    J'ai déjà appelé et envoyé des mails à UPS

    Merci
     

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  10. me1234
    Cupcake Sep 7, 2016

    me1234 , Sep 7, 2016 :
    ca me rassure pas vos histoire sur le SAV ... j'ai également envoyer le mien hier a UPS pour redemarrage en continu :(
     

  11. papy_djé
    Eclair Sep 8, 2016

    papy_djé , Sep 8, 2016 :
    Bonjour,

    J'ai envoyé mon téléphone en réparation une première fois car le bouton Home et le microphone ne fonctionnaient pas. (RMA 16SD5675050308).
    Le téléphone revient. Le bouton Home fonctionne mais toujours pas le microphone.
    Un technicien prend la main et reflash le téléphone. Il essaie de m'appeler et constate que le microphone ne fonctionne pas puisqu'il ne m'entend pas).

    Je renvoie donc mon téléphone pour la réparation du microphone (RMA 16126472000202).
    Je récupère mon téléphone hier.
    Je le configure, et j'appelle pour vérifier que le micro fonctionne bien. CA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS !!!!!!!!
    Je télécharge une application dictaphone et j'essaie d'enregistrer.... RIEN !!!!!!!!!

    Je fais le *#808#. Puis Single MIC recording test.
    J'appuie sur MAIN MIC RECORDING et je constate que le chiffre reste sur 6 ou 7 même quand je parle fort.
    Ensuite j’appuie sur SUPPLEMENTARY MIC RECORDING et je constate que le chiffre passe à 300 quand je parle et à 700 quand je parle très fort.


    Ça va faire 1 mois et demi que mon téléphone est inutilisable. Je commence a en avoir marre.
    Arvato (centre de réparation) ne sait pas faire les tests ?????????

    Que dois-je faire??????


    Cordialement
     

  12. dapierre51
    Cupcake Sep 8, 2016

    dapierre51 , Sep 8, 2016 :
    Bonjour,
    Je post ici car je rencontre les mêmes problèmes que vous.
    A la lecture de vos messages qui restent sans réponse, je me sens à mon tour délaissé.
    J'ai envoyé mon OPO chez Arvato une première fois pour un problème de micro (on ne m'entend pas, et même en dictaphone ça ne fonctionne pas).
    Il m'est revenu trois semaines après en me disant qu'ils n'avaient trouvé aucun problème.
    Mais... le problème était toujours présent.

    Alors on recommence. Et finalement, miracle ils trouvent un problème ! Mais... pas le bon. Apparemment, "j'ai cassé une ****** du support de la carte sim". Ils ont des photos à l'appuie. Sauf que mon téléphone fonctionne très bien pour l'envoi des message, la DATA, les appels, mis à part qu'on ne m'entend pas. Alors il est clair que cette ****** abimée ne vient pas de moi. Or, ils m'ont supprimé la garantie de mon téléphone ! Et là ca traine depuis 47 jours. Je suis sûr qu'ils vont se réveiller le jour où ma garantie se terminée (d'ici quelques semaines d'ailleurs).

    Je suis très déçu, ca tourne en rond, Oneplus me dit d'être patient, que je suis leur "top" priorité, que je suis gentil de ne pas m'énerver... Fantastique !

    Je suis, comme vous, bloqué. J'aurai aimé faire mon propre post, en anglais, sauf que je n'ai jamais écrit sur le forum et qu'ils me demandent 5 post avant de pouvoir créer un thread. RE-fantastique !


    Par contre j'ai lu quelques posts anglais où le problème s'était reglé avec du temps et de la patience en discutant sur le forum. Il semble qu'il faille tomber sur les bonnes personnes.

    Je leur ai acheté un One plus 1, puis un Oneplus 2... j'en ai convaincu d'autres de se lancer dans l'aventure... croyez bien que ce genre de paroles ne veulent plus sortir de ma bouche.

    Quoi qu'il en soit bon courage...
     

  13. papy_djé
    Eclair Sep 8, 2016


  14. renaud.garcia
    Eclair Sep 8, 2016

    renaud.garcia , Sep 8, 2016 :
    Suite du dossier:

    Appel d'UPS ce jour, mon colis a bel et bien été perdu.
    Il faut que Oneplus contacte UPS afin de lancer une enquête d'investigation.
    Contact par le chat de Oneplus dans la foulée, la personne m'affirme qu'elle va remonter le dossier à son supérieur et que j'aurai des nouvelles dans les 48h...
     

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  15. me1234
    Cupcake Sep 15, 2016

    me1234 , Sep 15, 2016 :
    MAJ à J+7 en SAV : une semaine et toujours aucune news même pas de bonne réception rien juste la confirmation de livraison de UPS...
     
    Last edited: Sep 15, 2016

  16. G_Victor_Napias_NWry
    Cupcake Sep 24, 2016

    G_Victor_Napias_NWry , Sep 24, 2016 :
    Bonjour à tous,

    Voilà 1 bon mois que mon OP3 est chez Arvato et je commence à perdre patience.
    Mon téléphone semble avoir été envoyé, mais aucun numéro de suivi m'a été fourni. J'ai alors contacté à plusieurs reprise le SAV de OP pour me le fournir (Arvato étant pas du tout réactif). Du coup, j'ai eu 2 réponses diamétralement opposée, la première étant que mon cas va être remonté à un "spécialiste" et l'autre me disant que mon téléphone est encore en réparation. Je ne sais pas trop qui croire, vous retrouverez ci-dessous le stade d'avancement que Arvato m'a fourni.
    Si quelqu'un a une quelconque solution à me fournir, je suis preneur, d'autant que je n'ai pas de téléphones, et si DHL devait me contacter, je serai un peu embêté.
     

    Attached Files:


  17. Horsault
    Moderator Moderator Sep 24, 2016

    Horsault , Sep 24, 2016 :
    Peux-tu nous dire pour quelle raison tu avais renvoyé ton appareil en SAV ?
    Peux-tu également me transmettre par MP ton n° de RMA ?
     

  18. G_Victor_Napias_NWry
    Cupcake Sep 24, 2016

    G_Victor_Napias_NWry , Sep 24, 2016 :
    Bonsoir,

    J'avais renvoyé mon téléphone pour une vitre cassée (plus ou moins volontaire de ma part) qui avait partiellement rendu l'écran "invisible"
    Il m'est impossible de t'envoyer un message en MP car je n'ai pas accès à ton profil !
     

  19. Gaston NP
    Moderator Moderator Sep 25, 2016


  20. Horsault
    Moderator Moderator Sep 25, 2016