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Other [One] Experience avec le support

  1. majaxx
    Gingerbread Oct 26, 2015

    majaxx , Oct 26, 2015 :
    Bonjour a tous , j'ouvre un post pour vous raconté mon histoire avec le SAV avec mon One Plus One

    Le 15 Octobre je me rends compte que mon micro est HS , je decide donc d'ouvrir un ticket après plusieurs recherche sur internet .

    Le 16 Octobre on me demande la version de mon OS , je screen et donc leur envoi la preuve que je dispose du dernier OS

    Le 19 Octobre le support m'indique qu'elle transmet mon ticket a un specialiste pour une assistance

    A ce jour le 26 Octobre je n'es toujours aucune nouvelle du support , et je trouve cela très long.

    Etes vous dans le même cas ? Ce delais de 11 jours pour juste avoir envoyé la version de mon OS est normal ?
    Bref a ce jour je suis obligé d'utiliser mes oreillettes qui ne sont pas forcement pratique

    Cordialement ;
     

    #1
  2. majaxx
    Gingerbread Oct 26, 2015

    majaxx , Oct 26, 2015 :
    Je viens d'essayer des modifications rien n'y fait
    Remise a zero du telephone
    Modification du build.prop et du fichier dans .

    Par contre en haut parleur mon contact m'entends bien bizarre
     

    #2
  3. majaxx
    Gingerbread Oct 29, 2015

    majaxx , Oct 29, 2015 :
    29 Octobre : Enfin un nouveau message du OnePlus Support Team me demandant de desactiver la detection " OK Google " et d'effectuer un hard reset , qui malheureusement avait deja etait effectué ..
    A suivre ^^ la prochaine étape a votre avis ?
     

    #3
  4. DumesnilRomain
    Cupcake Oct 29, 2015

    DumesnilRomain , Oct 29, 2015 :
    Comme j'ai pu te l’écrire sur un autre post, le oneplus est un téléphone génial, le support est pour moi l'opposé. Début de requête le 22 septembre, le 14 octobre je refuse leur frais (micro hs comme toi, étiquette de garantie qui disparait dans leur locaux), (téléphone jamais ouvert auparavant) et 220 euros pour un micro hum... comment dire. Enfin bref a ce jour toujours pas de news de leur part ni de rendez vous avec dhl pour me faire livré mon opo malgré mes nombreux messages. Il manquerais plus que je ne reçoive pas le mien >_<
     

    #4
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  5. DiDiOnePlus
    Cupcake Oct 29, 2015

    DiDiOnePlus , Oct 29, 2015 :
    Merci pour vos témoignages, je vis exactement la même chose que vous. Micro HS, procédures proposées ne fonctionnent pas. Ticket ouvert depuis le 7 octobre. Micro ne marche que en haut-parleur.

    Quelle est l'issue ? Quels sont les recours juridiques que l'on peut effectuer ?

    Merci pour vos réponses.
     

    #5
  6. majaxx
    Gingerbread Oct 29, 2015

    majaxx , Oct 29, 2015 :
    Bonjour , depuis le 7 et votre téléphone n'a toujours pas était pris en charge par le sav ? Il vous on fait faire quoi comme étape ?
     

    #6
  7. DumesnilRomain
    Cupcake Oct 29, 2015

    DumesnilRomain , Oct 29, 2015 :
    entretien a distance --> bon pour remplacement
    prise de rdv dhl--> faite
    livraison le lendemain (confirmation dhl) --> 7 jour d'attente de oneplus pour apprendre la même chose de leur part.
    et depuis que je leur ai dit non a leur 220 euros pour changer le micro, c'est silence radio...

    as tu envoyer ton téléphone au SAV?
     

    #7
  8. pml001
    Cupcake Oct 30, 2015

    pml001 , Oct 30, 2015 :
    et bien merci pour vos commentaires. J'étais prêt à acheter le one + dès l'invit reçue mais vu vos commentaires, je renonce !! C'est çà la force des forums
     

    #8
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  9. DumesnilRomain
    Cupcake Oct 30, 2015

    DumesnilRomain , Oct 30, 2015 :
    P
    Le téléphone en soit est genial, puissant rien a dire, quand ca fonctionne apres si t a un problème ne compte que sur toi.
     

    #9
  10. majaxx
    Gingerbread Nov 1, 2015

    majaxx , Nov 1, 2015 :
    J'ai bien envie de tenter le SAV tout de même !
    1/2 mois que la procedure et lancé et l'evolution du ticket est loin d'etre rapide
     

    #10
  11. DumesnilRomain
    Cupcake Nov 1, 2015

    DumesnilRomain , Nov 1, 2015 :
    ah tes depends mais si comme moi ton étiquettes de garantie "disparaît" c'est 50 euros de frais de ports pour le récupérer.
     

    #11
  12. majaxx
    Gingerbread Nov 3, 2015

    majaxx , Nov 3, 2015 :
    Bonjour ,
    j'ai eu l'honneur de recevoir un message d'un admin qui a pris en charge mon ticket !
    J'ai reçu ce jour un mail du SAV pour prise de rendez vous , ce sera le 11 Novembre !
    Apparemment le problème serait software .. a voir
    Comming Soon
    En remerciant encore l'admin :)
     

    #12
  13. majaxx
    Gingerbread Nov 11, 2015

    majaxx , Nov 11, 2015 :
    Bonjour ,
    aujourd'hui 11 novembre , rendez vous pour la remote session :)
    Donc tous ces très bien passer avec mon interlocuteur , il parle anglais mais cela reste largement compréhensible
    Bref après avoir basculer mon téléphone sous Oxygen et fait quelques test , il me signale que mon téléphone doit etre échangé ..

    J'attends maintenant que le service échange me contact maintenant :)
     

    #13
  14. digga
    Honeycomb Nov 11, 2015

    digga , Nov 11, 2015 :
    Problème avec mon chargeur, j'ai contacté le support le 3/11 échange de mail, le 7 on me dit de vérifier mon adresse, que mon chargeur va être changé gratuitement, depuis le 7 plus rien...
     

    #14
  15. ros782
    Gingerbread Nov 11, 2015

    ros782 , Nov 11, 2015 :
    Et moi j'ai un ticket d'ouvert depuis 15j après la réception d'un OPT défectueux (problème hardware). J'attends toujours que la procédure de RMA commence...
     

    #15
  16. Nobuyoshi
    Cupcake Nov 13, 2015

    Nobuyoshi , Nov 13, 2015 :
    Pour moi, c'est mon écran qui est cassé. Un cas de maladresse comme il peut y en avoir tant. Ils ont reçus mon téléphone vendredi dernier, mais depuis silence radio alors que la première fois que j'ai cassé mon écran ça leur a pris moins de 3 semaines entre le 1er contact avec le SAV et la réception de mon One réparé :-/
     

    #16
  17. majaxx
    Gingerbread Nov 15, 2015

    majaxx , Nov 15, 2015 :
    Bonjour , procedure RMA lancé depuis le 13/11 , User verified , j'attends donc la suite sa avance
    Bizarre dans le rma Oneplus One est a 0 non ?

    [​IMG]
     

    #17
  18. Lechamoix
    Jelly Bean Nov 15, 2015

    Lechamoix , Nov 15, 2015 :
    Ouais c'est normal ;);)
    J'ai eu la même chose sur le RMA de mon OPT.
     

    #18
  19. ros782
    Gingerbread Nov 15, 2015

    ros782 , Nov 15, 2015 :
    @majaxx, je suis au même stade que toi, RMA lancé le 13/11, user verified..etc
    Faut vraiment pas être pressé, mardi ça fera 3 semaines que je les ai contacté pour la première fois...
     

    #19
  20. majaxx
    Gingerbread Nov 15, 2015

    majaxx , Nov 15, 2015 :
    Je mettrai à jour mon poste quand il y aura du mouvement ;) on reste en contact :)
     

    #20
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