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One Plus 9 + Stadia Gutschein -> Eine Luftnummer?

  1. fcvs
    Cupcake Jul 8, 2021


    #21
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  2. Bobbie63
    Marshmallow Jul 8, 2021

    Bobbie63 , Jul 8, 2021 :
    Ach so, dann wünsche ich viel Erfolg und hoffe alles wird schnell geklärt. :)
     

    #22
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  3. Y1622554022350
    Cupcake Jul 10, 2021

    Y1622554022350 , Jul 10, 2021 :
    Guten Tag,

    leider habe ich dasselbe Problem mit dem Aktionscode für das Stadia Paket.

    Ich habe am 02.06.21 ein OnePlus 8 Pro gekauft. Mit dem 8 Pro bin ich total zufrieden.

    Nach Eintreffen des Smartphones habe ich eine Mail an den Support geschrieben, wann das Stadia Paket geliefert wird. Einen Tag später bekam ich vom Support die Antwort, dass der Aktionscode nach 15 Kalendertagen ab Zahlung (02.06.21) mir per Mail vom Veranstalter zugesandt wird. Das habe ich dann erst einmal abgewartet. Ohne Erfolg.

    Am 17.06.21 (19 Tage nach Zahlung) habe ich dann eine weitere Mail an den Support von OnePlus geschickt. In dieser Mail habe ich gebeten, mir mitzuteilen was ich weiter tun solle, da ich noch keinen Aktionscode zugeschickt bekommen habe. Auch hier hat der OnePlus Support schnell geantwortet und gebeten auch die Spamfilter meines E-Mail-Anbieters zu durchsuchen. Falls auch dort keine Mail zu finden sein sollte, sollte ich weitere Daten an den Support schicken (wie z.B. Name, Kaufdatum, Bestellnummer, etc). Das habe ich am gleichen Tag auch getan, da keine Mail mit dem Aktionscode im Postfach zu finden war.

    In einer Kurzen Antwort (auch am 21.06.21) teilte mit der OnePlus Support mit, dass sie "mich in Kürze kontakieren würden" und ich bitte auf diese Mail warten solle. Das ist bislang leider das Ende meines Kontaktes zum OnePlus Support!!!

    Zwei weitere Mails von mir vom 25.06.21 und vom 07.07.21 um Mitteilung, wie weit mein Anliegen geklärt ist und an was die lange Bearbeitung liegt, blieben bis heute völlig unbeantwortet.

    Auch ein Anruf beim "Kundenservice" von OnePlus am 06.07.21 brachte keine weiteren Informationen, da ich eine Stunde und 16 Minuten in der Warteschleife verbracht habe, ohne dass ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte.

    Dieser "Kundenservice" finde ich echt zum Kotzen!!! Es kann immer sein, dass bei solchen Aktionen Probleme mit dem Dienstleister entstehen oder Kommunikationsprobleme mit dem Dienstleister auftreten.

    Diese Probleme dann aber in keinster Weise mit den Betroffenen zu kommunizieren, sondern bei zu vielen Nachfragen einfach den Kopf in den Sand zu stecken finde ich höchst unprofessionell.

    Ich hoffe einfach nur auf eine baldige Klärung und auf etwas mehr Informationen von OnePlus. Fehler passieren, aber wie man damit umgeht, dass entscheidet die Firma immer selbst.

    Eine PN an @Barbara R. habe ich gleichzeitig geschickt.

    Ich hoffe, dass es sich hierbei nur um Einzelfälle handelt.

    Mit freundliche Grüßen

    Stefan
     

    #23
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  4. Bobbie63
    Marshmallow Jul 10, 2021

    Bobbie63 , Jul 10, 2021 :
    Zuerst hoffe ich daß dein Fall schnell geklärt wird. Ich finde es noch immer unverständlich daß es schon so lange dauert und sich noch immer nichts getan hat wo immer der Fehler liegt. Zu mindest sollte der Kundendienst Im Stande sein nach so lange Zeit etwas zu sagen.

    Jedoch hüllt sich OnePlus im Ignoranz und schiebt alles vor sich aus. Es würde mal Zeit daß OnePlus Stellung nimmt in Sache Kundendienst allgemein weil das Benehmen ist inakzeptabel und es ist leider kein Einzelfall.
     
    Last edited: Jul 10, 2021

    #24
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  5. Y1622554022350
    Cupcake Jul 12, 2021

    Y1622554022350 , Jul 12, 2021 :
    Guten Tag an die Community,

    Ich melde mich einmal dass mein Code jetzt an mich versandt wurde und der Bestellvorgang des Stadia Pakets einwandfrei funktioniert hat. Ich warte jetzt auf die Lieferung.

    Ein großer Dank geht an @Barbara R.
    Sie hat sich der Sache angenommen und eine schnelle Lösung gefunden. Danke für deine Hilfe.

    Ich hoffe der Support über die üblichen Kanäle schneidet sich davon eine Scheibe ab.

    Eine schöne Woche an alle

    Stefan
     

    #25
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  6. Bobbie63
    Marshmallow Jul 12, 2021

    Bobbie63 , Jul 12, 2021 :
    Gratuliere, schön zu sehen daß es so schnell geklappt hat. Ich finde es jedoch unverständlich warum mann hier zur "Community" kommen muß um die Sache geregelt zu bekommen. Vielleicht kann @Barbara R. eine Erklärung geben was hier falsch gegangen ist und warum es Ihr gelungen ist und Support nicht?
     

    #26
  7. xXSTEVXx
    Cupcake Jul 14, 2021

    xXSTEVXx , via OnePlus 8T , Jul 14, 2021 :
    Bei mir ist es das selbe.
    Mein Handy 8T kam schnell und pünktlich aber nur das Handy. Keine weitere Hardware (Controller....)
    Auf den Rest warte ich schon seit 1 Monat mit täglichen Mail an OnePlus Support. Bin deswegen auch etwas genervt.
    Hätte ich doch lieber woanders bestellt, ohne Stadia dafür günstiger.
     

    #27
  8. Bobbie63
    Marshmallow Jul 14, 2021

    Bobbie63 , Jul 14, 2021 :
    Hasst du @Barbara R. Einen DM geschickt?
     

    #28
  9. I1623508669334
    Cupcake Jul 14, 2021

    I1623508669334 , Jul 14, 2021 :
    Mahlzeit.

    Kurzes Update, der Stadia Code wurde mir per eMail zugesandt. Die Bestellung habe ich bei Google aufgegeben.
    Nun heißt es auf die Lieferung warten.

    Edit: Das Stadia Paket wurde noch in der selben Woche geliefert!

    Dank gilt @Barbara R. ! :)

    Grüße
     
    Last edited: Jul 25, 2021

    #29
  10. Kiimonoo
    Cupcake Jul 19, 2021

    Kiimonoo , Jul 19, 2021 :
    Bei mir dasselbe. Habe mir ein Oneplus 8T am 30. Juni bestellt. Am 17. Juli eine Mail erhalten, wo der Aktionscode allerdings nicht automatisch generiert wird. Ticket eröffnet, Chat sagt, es wird sich angeschaut. Aber es tut sich einfach nichts...
     

    #30
  11. Bobbie63
    Marshmallow Jul 19, 2021

    Bobbie63 , Jul 19, 2021 :
    Hasst du @Barbara R. einem DM geschickt?
     

    #31
  12. H1625001943158
    Cupcake Jul 26, 2021

    H1625001943158 , Jul 26, 2021 :
    Hallo,
    Ich habe am 29.06 ein Oneplus Nord gekauft. Es gab dazu ein Stadia Controller als Geschenk. 15 Tage später bekamm ich ein Link. Ich habe mehrmals versucht, aber der Gutschein wird nicht automatisch eingelöst.
    Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen warten warten. Ich brauche auch Hilfe.
     

    #32
  13. Bobbie63
    Marshmallow Jul 26, 2021

    Bobbie63 , Jul 26, 2021 :
    Hasst du @Barbara R. einem DM geschickt?

    edit: https://forums.oneplus.com/threads/...schein-eine-luftnummer.1462342/#post-23417746
     

    #33
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  14. Minotaurus68mm
    Cupcake Jul 30, 2021


    #34
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  15. Minotaurus68mm
    Cupcake Aug 3, 2021


    #35
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  16. H1625001943158
    Cupcake Aug 4, 2021


    #36
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  17. Barbara R.
    OnePlus Europe Staff Member Aug 6, 2021

    Barbara R. , Aug 6, 2021 :
    Bitte wendet Euch bei Problemen mit Stadia nächste Woche an meine Kollegin @Larissa W. , die euch gerne weiterhilft während ich im Urlaub bin :) Danach bin ich wieder für Euch da!
     

    #37
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  18. Domenic_G , via OnePlus Community App , Aug 16, 2021 :
    Hab mein Oneplus Nord 2 vor 17 Tagen bekommen und noch keinen Link erhalten. Alle sagen nach 15 Tagen soll man den bekommen, aber bei mir kam damals nur die E-Mail, dass der Code bald kommen soll...
     

    #38
  19. Bobbie63
    Marshmallow Aug 16, 2021


    #39
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  20. F1626470872351
    Cupcake Aug 20, 2021

    F1626470872351 , Aug 20, 2021 :
    Für alle die eine Email erhalten aber der Link den Code nichts automatisch einlöst. Bei mir ging:
    1. In der E-Mail Klicken auf : Folge diesem Link zum Google....
    2. Dann ganz am Ende des neuen Links der sich geöffnet hat "https://store.google.com/cart?......" schauen nach ;promoCode= und den nachfolgenden Code kopieren
    3. Dann auf Fortfahren klicken
    4. Und den kopierten Code unter Code Eingeben: eingeben

    Dann hat sich bei mir zumindest der Preis auf 0,00 € geändert.

    Also mir hat es geholfen und es freut mich falls ich noch jemanden helfen konnte.

    LG
    Daniel
     

    #40