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OnePlus 2 komplett tot

  1. MichaDE75
    Eclair Jun 21, 2016

    MichaDE75 , Jun 21, 2016 :
    Hallo Leute,

    ich habe ein Problem mit meinem OnePlus 2 OxygenOS 3.0.2.

    Zu beginn funktionierte plötzlich mein Homebutton und der Fingerprint-Reader nicht mehr.
    Habe Kontakt zu dem Support aufgenommen also ein Ticket eröffnet.
    Habe sogar am selben Tag schon eine Antwort bekommen mit diversen Tipps was ich alles Probieren möchte.

    Werkseinstellung -> Cache löschen usw...

    Plötzlich hat wenigstens der Homebutton wieder kurz (4-5 Stunden) funktioniert. Der Fingerprint ist weiterhin ohne Funktion geblieben.

    Habe die ganze Zeit den Support auf dem neuesten Stand gehalten. Der leider seid dem ersten Kontakt nie wieder reagiert hat.

    Gestern Abend bin ich spät von der Arbeit wieder gekommen und habe das Handy einfach auf den Tisch gelegt und bin ins Bett.

    Heute morgen leuchtete dann das Display und das Handy befand sich im Fastboot-Mode.
    Ich habe gestern noch ein paar Whatsapp verschickt und habe nix anderes gemacht.
    Weder abgeschaltet noch mit Lade/Datenkabel verbunden da der Akku noch voll war.

    Also den Ein/Aus Schalter gedrückt und so lange gewartet bis das Gerät ausgeht.
    Ja das ist es dann auch... Leider geht es nun gar nicht mehr an.
    Habe es über Stunden versucht zu laden... Nix...

    Habe es am PC angeschlossen. Es wird erkannt als USB Qualcom.
    Kein Display was angeht oder sonst irgendetwas.

    Der Support ist einfach nur schlecht zu erreichen. (Bis auf 1x garnicht)

    Ich brauche dringend ein funktionierendes Gerät auf das ich mich verlassen kann. Muss beruflich immer erreichbar sein. Aber dieses Teil...

    Hatte bis zuletzt das Originale Oxygen OS 3.0.2 drauf. Kein CustomROM oder sonstiges.
    Fing einfach mit dem Fingerprint / Homebutton an und endete im tot.

    Gibt es eine bessere Methode den Support zu kontaktieren?
    Kann nicht jedesmal mehrere Tage auf Antwort hoffen?!?

    Sonst latsche ich gleich nach Saturn oder sonst wo hin und kaufe mir etwas anderes. OnePlus ist dann für mich gestorben.
     

    #1
  2. Patman75
    KitKat Jun 21, 2016


    #2
  3. MichaDE75
    Eclair Jun 21, 2016

    MichaDE75 , Jun 21, 2016 :
    Telefon wohl nur in englischer Sprache? Das ist ein Problem. Schreiben kriege ich ja noch hin...

    Wo finde ich einen Live-Chat?
     

    #3
  4. Patman75
    KitKat Jun 21, 2016


    #4
  5. MichaDE75
    Eclair Jun 21, 2016

    MichaDE75 , Jun 21, 2016 :
    Hm wenn ich da unten auf Live-Chat drücke dann wird die Seite neu geladen. Das war es auch. Probiere mal einen anderen Browser^

    OK. Im IE geht es.
    Nr 17 in der Warteschlange...

    Mal schauen.

    Vielen dank für den Tip
     

    #5
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  6. Wackencorpse
    KitKat Jun 21, 2016

    Wackencorpse , Jun 21, 2016 :
    Mit Firefox geht es auf jeden Fall und der Chat wird in einem neuen Fenster geöffnet. Meine Erfahrungen mit dem Livechat sind auch durchgängig positiv. Haben das Problem schnell verstanden und auch gleich ein Supportticket eröffnet. Die Reaktionen auf das Ticket waren immer schnell. Wichtig ist, dass du höflich und sachlich bleiben musst und denen am besten gleich im Vorwege schilderst, was du schon alles gemacht hast, um das Problem zu beheben. Je mehr Infos desto besser.
     

    #6
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  7. MichaDE75
    Eclair Jun 21, 2016

    MichaDE75 , Jun 21, 2016 :
    Hmm...
    Während ich noch dabei war eine Antwort zu schreiben hat mein Gegenüber nach ein paar fragen einfach den Chat beendet... NETT!!!

    Edit:
    und jetzt bin ich Nr.44

    Edit:
    Habe jetzt mit einen sehr freundlichen Chatpartner geschrieben.
    Er hat sich viel Zeit genommen und leitet alle Schritte ein. RMA

    Angeblich dauert es max 24 Std.
     
    Last edited: Jun 21, 2016

    #7
  8. ɢноѕтΘпе
    Starting Point Expert Community Expert Jun 21, 2016

  9. airliner
    Honeycomb Jun 22, 2016

    airliner , Jun 22, 2016 :
    Kann auch sein, dass die Chatsoftware einen timeout erzeugt hat. Das hatte ich gestern diverse Male und habe es dann entnervt aufgegeben.
     

    #9
  10. MichaDE75
    Eclair Jun 22, 2016

    MichaDE75 , Jun 22, 2016 :
    @GhostOne : Verstehe nicht ganz was du mir in dem Link zeigen willst.

    Mittlerweile habe ich eine Email erhalten.
    Leider werde ich nicht ganz schlau daraus.
    Kann mir mal einer helfen?
     

    #10
  11. ɢноѕтΘпе
    Starting Point Expert Community Expert Jun 22, 2016

    ɢноѕтΘпе , Jun 22, 2016 :
    Durcharbeiten und dein 2 wird wieder funktionieren.
     

    #11
  12. MichaDE75
    Eclair Jun 22, 2016

    MichaDE75 , Jun 22, 2016 :
    Ok. Sehe das du hier im Forum Moderator bist.

    Wie sieht das denn mit meiner Garantie aus wenn ich da jetzt selbst rumflashe?

    Und ich kann mir nicht vorstellen das der Home/Fingerprint Knopf dann auch wieder funktionieren?
     

    #12
  13. ɢноѕтΘпе
    Starting Point Expert Community Expert Jun 22, 2016

    ɢноѕтΘпе , Jun 22, 2016 :
    Garantie bleibt erhalten und ein Versuch ist es wert.
     

    #13
  14. MichaDE75
    Eclair Jun 22, 2016

    MichaDE75 , Jun 22, 2016 :
    Leider hat das NICHT geklappt.
    Flasht alles durch... wird grün und dann steht da etwas was ich nicht lesen kann...

    Aber wenn ich es trenne und neu verbinde...
    Habe ich wieder nur das Qualcomm Device

    Edit: da steht irgendwas mit "Sahara"
    Nach einer gewissen Zeit wird es dann Rot.

    Komme weder ins Recovery oder in den fastboot Mode.
     

    #14
  15. MichaDE75
    Eclair Jun 22, 2016

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    #15
  16. MichaDE75
    Eclair Jun 24, 2016

    MichaDE75 , Jun 24, 2016 :
    Kann jemand etwas mit dem Fehler anfangen?

    Habe verschiedene Kabel und 3 PC´s Win7, Win10 32 & 64 Bit)
    probiert. Ebenfalls verschiedene USB-Ports.
     

    #16
  17. airliner
    Honeycomb Jun 27, 2016

    airliner , Jun 27, 2016 :
    Was dir @GhostOne mit dem Link sagen wollte: Hast du das Flashtool, mit dem du das Gerät versuchst zu retten, als Administrator (im Rechtsklickmenü zu finden) gestartet?

    Und nein, mit dem Fehler kann ich leider auch nichts anfangen.
     

    #17
  18. MichaDE75
    Eclair Jun 28, 2016

    MichaDE75 , Jun 28, 2016 :
    Ja habe es selbstverständlich als Admin gestartet.

    Habe das Gerät eingeschickt
    Ist schon beim Support angekommen


    Mal gespannt
     

    #18
  19. MichaDE75
    Eclair Jul 2, 2016

    MichaDE75 , Jul 2, 2016 :
    Handy kam bereits am Donnerstag repariert zurück. Das Display und der Fingerprint wurden als ganzes getauscht. Alles wieder OK.

    Handy sieht aus wie neu.

    Ging echt schnell. Mo eingeschickt,,, Donnerstag zurück. Top!!!
     

    #19