40
OnePlus Exclusive Service Center Helsinki

  1. CH_Ling
    Staff Staff Member Sep 3, 2019

    CH_Ling , Sep 3, 2019 :
    – For our community –​

    OnePlussan matka Suomessa alkoi noin 6 vuotta sitten. Vielä lyhyehköstä matkasta huolimatta Suomi ja sen OnePlus-yhteisö ovat nousseet meille hyvin tärkeään ja läheiseen rooliin. Onkin turvallista sanoa, että meillä on täällä hyvä ja vahva, jatkuvasti kasvava yhteisö, jota yhdistää Never Settle -asenne sekä rakkaus teknologiaa kohtaan.

    Teidän palautteenne on kallisarvoista ja se auttaa meitä kehittämään kokonaisvaltaista käyttökokemusta yhä paremmaksi. Yksi useimmin esiin nousseista toiveistanne oli oma huoltopalvelu. Otimmekin neuvoistanne vaarin – kesäkuussa 2019 avasimme Helsinkiin OnePlussan ikioman huoltopisteen: OnePlus Exclusive Service Centerin eli tuttavallisemmin ESC:n.

    ESC:llä huollamme puhelimesi uutta vastaavaksi nopeasti kuluttajaystävällisin hinnoin. Odotellessasi voit tutustua huoltopisteellä esillä oleviin puhelimiin, pelailla eri pelejä ja nauttia kupin kahvia tai teetä. Lue alta lisätietoja palveluistamme ja hinnastostamme.

    MicrosoftTeams-image (2).jpg

    Yhteystiedot

    OnePlus Exclusive Service Center Helsinki
    Pohjoinen Rautatiekatu 25, 00100 Helsinki, Finland
    Sähköposti: esc.helsinki@oneplus.com

    Aukioloajat:
    Ma – Pe 9:00 – 18:00
    La-Su Suljettu

    Huollon kesto
    Jos tuot puhelimesi itse huoltopisteellemme, huollon arvioitu kesto on n. 2 tuntia. Arvio koskee kaikkia huoltotoimenpiteitä, mikäli korjausprosessin aikana ei havaita suurempia komplikaatioita. Voit odotellessasi käydä esimerkiksi asioimassa Helsingin keskustassa, tai vain istua alas ja tutustua puhelimiimme, lueskella lehtiä ja nauttia kahvitarjoilusta.

    Lähetys
    ESC palvelee myös pääkaupunkiseudun ulkopuolella asuvia OnePlus-yhteisön jäseniä. Sinulla on mahdollisuus lähettää puhelimesi huoltoon Helsinkiin postitse, jolloin huollon kesto on noin 7-9 päivää. Voit itse vaikuttaa huoltoajan pituuteen vastaamalla saamiisi viesteihin mahdollisimman nopeasti. Huollon jälkeen puhelin toimitetaan takaisin lähetysosoitteeseesi.

    Kuljetuspalvelu maksaa takuuseen kuulumattomissa tilauksissa 9,30 € (ALV 24%). Takuuseen kuulumattomien töiden hinta koostuu kuljetusmaksusta 9,30 €, palvelumaksusta (huoltomaksusta) 31€ ja vaihdettavien osien hinnoista (katso hinnasto alempaa). Takuuseen kuuluvien töiden kuljetus ja huolto on maksuton.

    Kuinka puhelimen lähetys huoltoon toimii?
    OnePlus käyttää UPS-kuljetuspalvelua, joka noutaa puhelimen suoraan kotioveltasi. Laitteen lähetyksen huoltoon voi tehdä kolmea eri kautta:

    1. Kirjaudu omalle tilillesi osoitteessa oneplus.com

    Valitse ”Repair service” ja jatka sivuston ohjeiden mukaisesti.

    2. Voit soittaa puhelinasiakaspalveluumme +358 2 480 91175 ja tehdä huoltotilauksen. Puhelinasiakaspalvelu on avoinna ma – pe klo 8 – 17. Huomaathan, että tarvitsemme laitteesi IMEI-koodin huoltopyynnön tekemistä varten. IMEI-koodin saat esiin näppäilemällä numeronäppäimillä *#06#. Mikäli korjattavan puhelimen näyttö on vaurioitunut käyttökelvottomaksi, voimme kirjata huoltopyynnön yhdellä testi-IMEI-koodeistamme. Koodi vaihdetaan oikeaan, kun avaamme laitteen huollossa (IMEI-koodi löytyy laitteen emolevystä).

    3. Voit lähettää sähköpostin osoitteeseen esc.helsinki@oneplus.com ja ilmoittaa alla olevat tiedot. HUOM: voimme tehdähuoltopyynnön vain, jos annat kaikki alla pyydetyt tiedot.

    Puhelinnumerosi:
    Koko nimesi:
    Sähköpostiosoitteesi:
    Laitteen IMEI-koodi: (IMEI-koodin saat esiin näppäilemällä numeronäppäimillä *#06#).
    Osoitteesi: (se osoite, mistä laite noudetaan ja mihin se toimitetaan takaisin. Laite palautetaan samaan osoitteeseen, kuin mistä se on noudettu)
    Toiveesi noutopäivästä (huomisesta alkaen):
    Toiveesi noutoajasta (klo 9-14, klo 14-16 tai klo 16-18): XX.XX.XXXX klo XX-XX

    Puhelimen varmuuskopiointi
    Ennen laitteen lähettämistä huoltoon, muistathan tehdä laitteesi tiedoista varmuuskopioinnin esim. pilvipalveluun, tietokoneelle tai toiseen OnePlus-laitteeseen käyttäen OnePlus Switch-ominaisuutta. OnePlus Exclusive Service Center Helsinki ei ole vastuussa laitteen sisältämien tietojen säilyttämisestä tai varmuuskopioinnista.

    On tärkeää, että poistat laitteen näytön lukituksen, jotta pääsemme tekemään huollon jälkeiset testit. Poistathan laitteesta SIM-kortin ja pidäthän sen itselläsi tallessa.

    Takuu
    Kaikissa OnePlus-puhelimissa on 2 vuoden rajoitettu takuu, joka kattaa kaikki laitteiston alkuperäiset komponentit ja tuotteen materiaalissa tai työn laadussa olevat viat. Kaikki rajoitetun takuun piiriin kuuluvat korjaukset ja vaihdot, mukaan lukien toimitus ja käsittely, ovat maksuttomia takuun kattaman ajan (24 kk). Lisätietoja: http://onepl.us/kauppaehdot

    Voimassa olevan takuun piirissä olevien puhelimien takuu ei raukea ESC:n tekemän korjausprosessin ja puhelimen avauksen aikana. Takuun ulkopuolisille laitteille tulee huollossa 3 kk huoltotakuu, mutta mikäli tehdastakuuta on voimassa, se jatkuu normaalisti.

    Jos puhelimen takuu raukeaa saadessaan esimerkiksi ulkoisia vaurioita, palautuu jäljellä oleva tehdastakuu huollon jälkeen, kun rikkinäinen osa on korjattu tai vaihdettu uuteen.

    Esimerkki: Kuukauden vanhan OnePlus-puhelimen näyttö menee rikki kovan iskun johdosta. Epänormaalin käytön ja ulkoisten vaurioiden takia tehdastakuu raukeaa. Asiakas huoltaa puhelimen omakustanteisesti ESC:llä, jossa puhelimeen vaihdetaan uusi näyttö. Huollon jälkeen OnePlus-puhelimen takuu jatkuu edelleen 23kk.

    Hinnasto
    Hinnasto yleisimmistä vaihtotoimenpiteistä: Hinnasto 2020.pdf
    Hinnastokyselyt: esc.helsinki@oneplus.com
     

    Attached Files:

    Last edited: Jan 28, 2020

    #1
  2. Liehjan
    Lollipop Sep 4, 2019


    #2
  3. Super-Juusto
    Donut Sep 4, 2019

    Super-Juusto , Sep 4, 2019 :
    Ei taida olla tuolle tarvetta, kun OP puhelimet kestää muutenkin erinomaisesti! Vanha OnePlus X vielä täysin käyttökunnossa! [e]1f44c[/e]
     

    #3
    CH_Ling likes this.
  4. G1567602492588
    Cupcake Sep 4, 2019

    G1567602492588 , Sep 4, 2019 :
    jeaaa!! Voiko teiltä ostaa kanssa lasinsuojia? minulla olisi 5T ja haluaisin siihen uuden suojan
     

    #4
  5. Jerba_
    Donut Sep 4, 2019

    Jerba_ , Sep 4, 2019 :
    Akun vaihto n. 10€. Hieman kyllä epäilyttää onko tuo todellinen hinta
    Edit: eiku tuleehan siihen vielä tuo palvelumaksu 30€...
     

    #5
  6. nhayry
    Cupcake Sep 4, 2019


    #6
    CH_Ling likes this.
  7. U1556180177166
    Cupcake Sep 4, 2019


    #7
  8. Kazaa888
    Cupcake Sep 4, 2019


    #8
  9. Konetoivonen
    Donut Sep 4, 2019

    Konetoivonen , Sep 4, 2019 :
    Hei aivan mahtava juttu! Oon itse omistanut OnePlusOnesta lähtien OnePlussan puhelimia aina 7 Prohon asti ja ainoa ongelmani on ollut juurikin tuo lähipalvelun puuttuminen. En ole ikinä ollut innoissani siitä että jos nyt näyttö menee rikki niin joutuisin lähettämään sen ulkomaille korjattavaksi.

    Mahtava juttu ja Never Settle!
     

    #9
    CH_Ling likes this.
  10. Konetoivonen
    Donut Sep 4, 2019

    Konetoivonen , Sep 4, 2019 :
    on tuo silti parempi kun ei mitään, voit toki itse alkaa niitä akkuja säätämään mutta ainakin itse olen iloinen että sentään on saatavilla tämmöinen palvelu.
     

    #10
  11. Liehjan
    Lollipop Sep 4, 2019

    Liehjan , Sep 4, 2019 :
    Toki, mutta jos vahinko sattuu niin onhan se kätevää jos on liike lähellä :D
     

    #11
  12. Thevili03
    Froyo Sep 5, 2019


    #12
    M1530575643461 and CH_Ling like this.
  13. B1567663054784
    Cupcake Sep 5, 2019

    B1567663054784 , Sep 5, 2019 :
    Hyvä juttu, mutta vielä kun saisi vastaavan Ouluun/Pohjois-Suomeenkin, että olisi helpommin saatavissa. Ei oikein houkuta postittaa puhelintaan, kun posti on nykyään hyvin kunnostautunut hukkaamaan ja rikkomaan lähetykset. Luottamus tuohon laitokseen on todellakin mennyt.
     

    #13
  14. CH_Ling
    Staff Staff Member Sep 5, 2019

    CH_Ling , Sep 5, 2019 :

    Myös huoltoon postitus on mahdollista!
     

    #14
  15. CH_Ling
    Staff Staff Member Sep 5, 2019

    CH_Ling , Sep 5, 2019 :
    Mahtavaa kuulla että OnePlus X jatkaa samalla mallilla!
     

    #15
  16. nhayry
    Cupcake Sep 5, 2019


    #16
  17. CH_Ling
    Staff Staff Member Sep 6, 2019

    CH_Ling , Sep 6, 2019 :
    Tällä hetkellä suojia ei valitettavasti voi ostaa ESC:stä. Palautteesi otetaan huomioon! [​IMG]
     

    #17
  18. CH_Ling
    Staff Staff Member Sep 6, 2019

    CH_Ling , Sep 6, 2019 :
    Ymmärrämme tuskasi... Käytämme huoltopalveluissamme UPS:n palveluita.
     

    #18
  19. kallexd
    Donut Oct 17, 2019


    #19
  20. Tounii
    Cupcake Nov 21, 2019


    #20