5
RMA - jak wygląda przebieg wymiany/naprawy/zwrotu

  1. Adam Napora
    Honeycomb Apr 11, 2015

    Adam Napora , Apr 11, 2015 :
    Witam. To będzie krótki, informacyjny temat.
    Miałem przyjemność/nieprzyjemność wysyłać OPOska na wymianę, więc opiszę jak taki proces wygląda. Może komuś się przyda.
    To tak: po kontakcie z supportem i jego próbą pomocy, przenoszeniu od jednego pracownika do drugiego zaproponują zależnie od opinii supportu, z którym pisałeś wymianę lub naprawę, ew. zwrot pieniążków. Stworzą oni RMA w Twoim profilu, a Ty musisz tam (w tym RMA) potwierdzić poprawność danych (np. swój adres, aby na niego przysłali wymieniony/naprawiony telefon). Jeśli już to zrobisz, najlepiej napisać do nich i powiedzieć, że dane w RMA już potwierdziłeś - proces przebiegnie szybciej. Następnie stworzą oni dla Ciebie etykietę RMA, którą musisz wydrukować (ona także znajduje się w tym RMA). Najprawdopodobniej pracownik napisze Ci co masz wysłać - czy sam telefon czy także akcesoria, ale na RMA też to powinno pisać, jednak jeśli pracownik napisze co innego i na etykiecie RMA też będzie napisane co innego - słuchaj pracownika, ma tu priorytet. U mnie na przykład zgadzało się to i to :) Na etykiecie RMA będzie jeszcze znaczek "1+" - musisz go wyciąć i nakleić na widoczne miejsce na opakowaniu. Część etykiety poniżej "nożyczek" i przerywanych pasków musisz włożyć do opakowania wraz z telefonem (i ew. akcesoriami - zależy). Na maila ogólnie dostaniesz adres na który ma zostać wysłana paczka (automatycznie od OnePlus Support i od pracownika, z którym piszesz). Przy odbiorze, kurier powinien już go mieć, ale czasami może się jednak zdarzyć, że nie będzie go posiadać. W moim przypadku go nie miał, ale na szczęście wydrukowałem go na kartce i po prostu go sobie przepisał. ZANIM kurier przyjedzie, na maila dostaniesz do wypełnienia etykietę DHL'a, potem odsyłasz ją na wskazany na tej etykiecie w lewym górnym rogu adres e-mail. DHL odpisał mi po dwóch dniach abym zadzwonił na określony numer. Tam umawiasz się na dokładny dzień i przybliżoną godzinę/przedział godzin odbioru paczki. Następnie przyjeżdża kurier, dla którego w razie czego powinieneś mieć adres, bo może go nie mieć, ale o tym już mówiłem :) Później, jak paczka dotrze do magazynu, support powinien się z Tobą skontaktować.

    UWAGI: Nie wysyłaj do OnePlus żadnych szkieł hartowanych, osłon na plecy, pokrowców, słuchawek itd. OnePlus Ci ich już nie zwróci!; Przed wysyłką najlepiej podładuj telefon, a następnie go wyłącz. Niech bateria się nie rozładuje podczas transportu, ponieważ straci ona na jakości. Tu już nie chodzi o to, czy Wam go przyjmą czy nie, a bardziej o bycie uprzejmym:); Jeśli zwracasz telefon (opcja 15 dni) musisz zwrócić wszystko jak dostałeś, a telefon powinien być bez żadnych śladów użytkowania - inaczej mogą być problemy z przyjęciem paczki, a za wysyłkę w tą i w tą zapłacisz Ty, a kurier poza granicę do tanich nie należy!.; To Ty jesteś odpowiedzialny za spakowanie urządzenia. Lepiej dobrze zabezpieczyć paczkę niż mieć później problemy.;

    To, co tu napisałem jest tylko opisem, który ma na celu pomoc w zrozumieniu jak wygląda przebieg naprawy/wymiany/zwrotu. W razie jakichkolwiek problemów z naprawą/wymianą/zwrotem, musisz się skontaktować z supportem. To, co support Wam napisze jest priorytetem. To on Wam powinien wytłumaczyć co macie robić krok po kroku, jednak nie każdy zna dobrze angielski, a na tłumaczu Google czasami lepiej nie polegać :)

    Jeśli macie jakiekolwiek problemy lub pytania dotyczące tego, co tutaj napisałem - pytajcie śmiało.
     

    #1
  2. reoss
    Froyo Apr 15, 2015

    reoss , Apr 15, 2015 :
    Przy zgłaszaniu problemu nie będzie im przeszkadzał odblokowany bootloader i inny rom ?
     

    #2
  3. arkadius
    Jelly Bean Apr 15, 2015

    arkadius , Apr 15, 2015 :
    Zalezy jaki to problem, ale zazwyczaj radza na poczatek wgrac stocka i przywrocic ustawienia fabryczne. Odblokowany bootloader nie ma natomiast wplywu na waznosc gwarancji.
     

    #3
  4. reoss
    Froyo Apr 15, 2015


    #4
  5. Klaudusia
    Cupcake Apr 19, 2015

    Klaudusia , Apr 19, 2015 :
    To jest jakis specjalny kurier ktory ma przyjechac po te paczke do nas czy mozna ja po prostu wyslac na poczcie?
     

    #5
  6. macio66633
    Cupcake Apr 19, 2015


    #6
  7. arkadius
    Jelly Bean Apr 19, 2015

    arkadius , Apr 19, 2015 :
    Reklamacja u sprzedawcy.
     

    #7
  8. macio66633
    Cupcake Apr 19, 2015


    #8
  9. adamszostek
    Froyo Apr 19, 2015

    adamszostek , Apr 19, 2015 :
    A jak wygląda sprawa z reklamacją jak sprzedaje telefon? Na forum wyczytałem, że potrzebny będzie "slip package" w wersji papierowej jeśli nie byłeś pierwszym kupującym? Telefon zakupił mój brat - płacił za niego i odebrał we Francji - jak jeszcze nie wysyłali do PL. Teraz chciałbym sprzedać tel. np. na allegro i jak ktoś zapyta o gwarancje, to co należy odpowiedzieć? Mam oryginalny kartonik z telefonem, ale bez koperty w którą był zapakowany. Czy będą z tym jakieś kłopoty?
     

    #9
  10. Adam Napora
    Honeycomb Apr 19, 2015

    Adam Napora , Apr 19, 2015 :
    Koperta nie powinna sprawiać problemów. Możesz wydrukować dokument zakupu z profilu. Zresztą taki powinieneś i tak otrzymać. Jak ktoś już pisał - gwarancja jest pod IMEI.
     

    #10
    m.ich and adamszostek like this.
  11. adamszostek
    Froyo Apr 20, 2015


    #11
  12. molekpl
    Cupcake Apr 23, 2015

    molekpl , Apr 23, 2015 :
    Dziś podczas odtwarzania muzyki na Youtube nagle przestał działać jeden głośnik a drugi buczy.
    Czy komuś coś takiego się zdarzyło? Obawiam się że to kwestia sprzętowa a nie oprogramowania.
    Jakieś sugestie jak to potwierdzić?
     

    #12
  13. Sierek
    Eclair Apr 24, 2015


    #13
  14. Pytajnik
    Honeycomb Apr 24, 2015

    Pytajnik , Apr 24, 2015 :
    Przywróć do stock jeśli siedzisz na custom ROM. Jak na stock CM11S lub Cyanogen OS 12 to zrób hard reset. Sprawdź na kilku odtwarzaczach muzyki i czy nie masz włączone Audio FX i Maxx Audio.
     

    #14
  15. Adam Napora
    Honeycomb Apr 24, 2015


    #15
  16. arekstefanek
    Eclair Apr 24, 2015

    arekstefanek , Apr 24, 2015 :
    W razie awarii i zgłoszeniu tego to wysyłka do serwisu (kurier) jest na koszt OPO czy na mój?
     

    #16
  17. molekpl
    Cupcake Apr 24, 2015

    molekpl , Apr 24, 2015 :
    Witam dzięki za sugestie, problem rozwiązał się sam tzn dziś wszystko działa, prawdopodobnie wilgoć to spowodowała, polezal przez noc i rano wszystko było ok.
     

    #17
  18. Adam Napora
    Honeycomb Apr 24, 2015


    #18
  19. Adam Napora
    Honeycomb Apr 26, 2015

    Adam Napora , Apr 26, 2015 :
    OP współpracuje z firmą kurierską DHL i to właśnie kurier z DHL-u przyjeżdża na wskazane przez Ciebie miejsce. Poza tym gdybyś przeczytała to co napisałem, wiedziałabyś.
     

    #19
  20. Nevir
    Gingerbread Apr 27, 2015

    Nevir , Apr 27, 2015 :
    Mnie niestety zabrakło cierpliwości ponieważ mając jakiekolwiek doświadczenie życiowe można się tego domyśleć.
     

    #20