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Other [SAV] Problème réparation

  1. DamHouLou
    Honeycomb Apr 6, 2016

    DamHouLou , Apr 6, 2016 :
    Bonjour à tous,

    j'ai eu un petit soucis avec mon Oneplus X et ai toujours avec le SAV. En effet, mon correspondant n'entendait (et n'entend toujours pas d'ailleurs) lorsque je passai un appel en mode Haut parleur. Je l’entend bien mais lui non, en repassant en mode normal pas de soucis.

    J'ai donc ouvert un ticket, et une fois ma demande prise en charge, UPS est passé mercredi 30/03 chercher mon téléphone. Ce dernier est revenu hier (mardi 05/04) du SAV "réparé". Je remet ma carte sim, tente de réinstaller toutes mes app,... Aïe, le téléphone était en faite déjà configuré sans compte mais j'étais bien sur l'écran d’accueil. Et ce en Allemand : "Scheisse"! Allez, wipe data reset factory et tout et tout.

    Une fois le tout configuré, ma compagne me dit : c'est bon, il est réparé?" ce à quoi je réponds : baahhh! J'ai pas testé. Je procède donc à un essai et là, et bien... rien a changé! Le téléphone m'a été renvoyé sans que rien ne se soit passé! Je tente de contacter Joe, Ana, Drew et toute la bande, mais impossible de retourner sur mon ticket.

    Message d’erreur :
    Whoops, looks like something went wrong.

    J'ai donc re-créé un ticket, et dès que je souhaite le consulter, pareil message d’erreur... Avez-vous rencontré ce dernier problème? Avez-vous un conseil/solution ou autres?

    Merci à tous!
     

    #1
  2. Wahoux
    Lollipop Apr 6, 2016

    Wahoux , Apr 6, 2016 :
    C'est pas la première fois que je vois le SAV renvoyer le produit sans rien avoir réparé !


    @Akis E
     
    Last edited: Apr 6, 2016

    #2
  3. Akis E
    Honeycomb Apr 6, 2016

    Akis E , Apr 6, 2016 :
    Salut, peux-tu stp me donner ton numero de ticket en PM je vais faire en sorte que quelqu'un revienne vers toi au plus vite. Merci !
     

    #3
    Cesco_, Wahoux and Gaston NP like this.
  4. DamHouLou
    Honeycomb Apr 8, 2016

    DamHouLou , Apr 8, 2016 :
    Bonsoir,

    avant toute chose, merci à @Akis E qui a bien pris en compte ma requête et a fait ce qu'il fallait. AU TOP!

    Toutefois, après avoir passé de longues heures sur le forum pour m'informer sur la marque et choper une invit pour le One+1 (2 voir 3 heures devant mon écran le soir pendant près d'un mois), distribué dans mon entourage ainsi qu'aux listes dans lesquelles je m'étais engagé maintes invites (voir ma signature), vendu à mes amis/famille ou twitter les mérites de la marque (j'ai fait basculé des pro-apple vers O+ :-/ ), scruter le net/forum/sites spécialisés/twitter pour finalement attendre 2 voir 3 mois avant d'avoir enfin reçu une invit pour le One+2 (qui est partie à la poubelle car un cupcake m'avait entre temps donné une invit a distribuer avant que je reçoive mon invit via leur algorithme) pour ensuite le retourner après un mois d'attente de réponse du SAV (car baaaah je préfère ne rien dire et enfin) et finalement me laisser tenter par un One+X qui m'a bien séduit il faut l'avouer. Mais la, c'est trop!

    7 messages en deux jours pour me demander, redemander, reredemander de confirmer mes coordonnées (au cas ou j'aurais déménagé depuis la semaine dernière... Ce qui ai faisable je vous l'accorde), si je confirmais bien le souhait de réparer mon téléphone (au cas ou je préférais rester avec un téléphone défectueux, on ne sait jamais), me demander un scan joint au retour de "réparation". Tout cela dans une langue que je ne maîtrise pas du tout (merci google traduction) avec Joey Jeanne Sarah Alex Justine Carlisle me disant "Thank you for reaching out." "
    Thanks for the update!" "Thank you for getting in touch"blablablabla! Devoir prier afin d'être la quand UPS va passer chez moi...

    Je suis resté déjà 7 jours sans téléphone pour en retrouver un non réparé et je dois recommencer toutes les démarches déjà effectuées. Franchement, me connaissant je ne sais pas ou j'ai trouvé toutes cette patiente!

    Bref, une fois le téléphone récupéré, je le vends (si j'y arrive) et ADIOS ONEPLUS! Tu m'as eu à l'usure...

    J'ai joué le jeu comme Oneplus l'a souhaité à ses débuts pour que la marque devienne ce qu'elle est. On peut dire que j'ai été remercié....
     

    #4
  5. Gaston NP
    Moderator Moderator Apr 9, 2016

    Gaston NP , Apr 9, 2016 :
    Bonjour @DamHouLou,

    OnePlus a parfaitement contience que son SAV est à améliorer. Nous avons déjà la chance d'avoir @Akis E qui aide beaucoup.
    Le support va nettement s'améliorer dans les mois à venir.
    Nous faisons au mieux pour aider les cas critique comme le tient et c'est bien dommage de perdre un membre constructif comme toi. Je te conseillerai juste d'attendre quelques semaines pour voir les changements du SAV ;)
     

    #5
  6. DamHouLou
    Honeycomb May 2, 2016

    DamHouLou , May 2, 2016 :
    Bonsoir,

    je reviens vous donner des nouvelles et ce bientôt un mois après l'ouverture du thread et 1 mois et demi après l'ouverture du ticket.

    Le téléphone est donc retourné une deuxième fois en réparation et *SURPRISE* est revenu encore une fois non réparé. Je vous passe l'échange et les 10 messages de O+ me demandant nom, adresse , si je veux bien réparé mon téléphone , etc

    Je rererererererererererererere envoi un message et ils me répondent que vu les circonstances ils procèdent à un remplacement. je cite :

    Hello ***,

    Good day!

    Thank you for keeping in touch.

    I do apologize for the inconvenience this caused that after two times of repair the device still not working however we will go ahead and process a replacement for you here on our end. Please confirm your address so we can proceed in creating the replacement:


    Please let me know if you have any questions. Thank you for your patience.

    Best regards,
    Drew

    Je ne me trompe pas, c'est bien ce qui est inscrit?

    Suite à cela DHL est passé le 27 récupérer le colis à la maison de mon téléphone cassé, livré j'imagine le lendemain. J'envoi ce soir un message pour savoir ou en est mon ticket. Et on me répond :

    Hello ***,

    Good day!

    Based on the information that we have here, the device is still in repair process now and the repair is almost done. Once it is completed, we will be providing you an update via email with the tracking number for you to track the device and expedite the process.

    Let us know if you have any other questions.

    Best regards,
    Sarah

    Donc, si je ne me trompe pas à nouveau, on me parle à présent d'une réparation. J'avoue être un peu perdu. Ils me prennent vraiment pour un .. ou je n'ai rien compris?

    Merci
     

    #6
  7. DamHouLou
    Honeycomb May 9, 2016

    DamHouLou , May 9, 2016 :
    Bonsoir,

    on m'a répondu mardi dernier que c'était une erreur et qu'ils allaient bien procéder à un remplacement. Enfin... ça c'était il y a déjà une semaine. aller encore 8 jours et je vais atteindre les 2 mois depuis l'ouverture du ticket!

    Et surtout :


    never settle
     

    #7
  8. DamHouLou
    Honeycomb May 17, 2016

    DamHouLou , May 17, 2016 :
    Bonjour à tous,

    ça y est! 2 mois aujourd'hui que j'ai ouvert mon ticket. Mon téléphone est chez oneplus de puis fin avril et je dois normalement en recevoir un de remplacement. La je suis sans téléphone depuis quasi 2 mois!


    C'EST SUPER GENIAL
     

    #8
  9. DamHouLou
    Honeycomb May 25, 2016

    DamHouLou , May 25, 2016 :
    Bonsoir à tous,

    Oneplus x reçu hier. Enfin.


    Merci à tous pour votre aide.

    A bientôt
     

    #9
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