0

Сервис One+ в РФ

  1. haykarm Donut Oct 2, 2014

    haykarm, Oct 2, 2014 :
    Ну почему, я помню сколько ко мне обращались по поводу неисправностей айфонов, их там уже не знаю каким макаром делают: то динамик ушной замолкал, то громкая связь, то антена, то шлейфы, то ещё что и так же без оф. сервиса в стране. Понятное дело, что масштабы заинтересованности сервисменов в аппаратах разные, но всё же, не хорошо как-то со всякой бесячей мелочью оставлять покупателя наедине. Хоть какой-то базовый сервис должен быть: батарея, антенна и так далее.
     

    #21
  2. Volka Cupcake Oct 3, 2014

    Volka, Oct 3, 2014 :
    как минимум наличие сервиса говорит о серьезных намерениях кампании. уже как бы показатель - шарага типа палатки на горбушке или серьезный магазин, готовый тратить деньги на присутствие в регионе
     

    #22
  3. AlexGuroff KitKat Community Expert Oct 3, 2014

    AlexGuroff, Oct 3, 2014 :
    тогда и вы, как потребитель, будьте готовы, тратить за тот же аппарат, другие деньги. Совершенно другие....
     

    #23
    Spart likes this.
  4. Spart Gingerbread Oct 3, 2014

    Spart, Oct 3, 2014 :
    Соглашусь с AlexGuroff это не тот случай
     

    #24
  5. VS_P Cupcake Oct 3, 2014

    VS_P, Oct 3, 2014 :
    Скажите а кто нибудь видит контакты службы поддержки?
     

    #25
  6. Frostivus Gingerbread Oct 3, 2014

  7. VS_P Cupcake Oct 3, 2014

    VS_P, Oct 3, 2014 :
    Спасибо, был уверен что необходимо найти где то контакты! Но оказалось все проще, в разделе suport надо нажать что не нашёл ответа на свой вопрос и выскочит дополнительное меню
     

    #27
  8. haykarm Donut Oct 5, 2014

    haykarm, Oct 5, 2014 :
    Ну а что будет делать компания, когда количество проданных аппаратов увеличится на порядок? Так же забивать на сервис, соответственно, на имидж "свойской" компании? Ясно же, что масштабы продаж будут только увеличиваться и поддерживать их сервисом рано или поздно придётся. По-моему - вопрос только времени, иначе - тема "одноразового" телефона, уже модульные будут интересны.
     

    #28
  9. AlexGuroff KitKat Community Expert Oct 5, 2014

    AlexGuroff, Oct 5, 2014 :
    Вы читали политику в области гарантийного обслуживания? Покупая телефон вы соглашались с ней, не смотря на то, что ее действие не распространяется на страны вне первой волны. Компания принимает телефоны обратно. Это уже работает. Сейчас в Россию будут тестировать отправку и уже озвучены вопросы гарантий.
    Компания заботится о клиентах и я уверен, эти ребята что-то придумают.
    Это все мое личное ИМХО
     

    #29
  10. Spart Gingerbread Oct 5, 2014

    Spart, Oct 5, 2014 :
    Модульные первое время будут той еще шляпой)) а скорее всего так и не найдут широкого распространения
     

    #30
  11. haykarm Donut Oct 5, 2014

    haykarm, Oct 5, 2014 :
    так я в этом не сомневаюсь, что "что-то придумают", я к тому, что на таком уровне, как сейчас, точно, нельзя оставлять если 1+ наша страна как-то интересна в плане расширения продаж.
     

    #31
  12. haykarm Donut Oct 5, 2014

    haykarm, Oct 5, 2014 :
    скорее всего, но население Земли давно убедило, что готово покупать шляпу, если её достаточно прорекламировать.
     

    #32
  13. AlexGuroff KitKat Community Expert Oct 5, 2014

    AlexGuroff, Oct 5, 2014 :
    Не пыли:D в нашу страну еще только планируется старт продаж. Для твоих мыслей есть топик специально. Hello Russia называется. Можешь изложить свои мысли (на английском). Команда ОРО изучит твое мнение.
     

    #33
  14. haykarm Donut Oct 6, 2014

    haykarm, Oct 6, 2014 :
    Это - первое, что было сделано)
     

    #34
    Volka and AlexGuroff like this.
  15. Volka Cupcake Oct 6, 2014

    Volka, Oct 6, 2014 :
    не только в нашей стране дело.
    во всех обзорах, что я прочитал - все буржуи выразили недопонимание стратегией с инвайтами. отсутствие сервисов убьет половину желающих купить этот телефон в будущем. этот подход работает сейчас, потому что все ослеплены низкой ценой и забивают на многое, но это не будет работать, как только они раскрутятся.

    элементарный кейс - телефон перестал работать. 1+ говорит присылайте нам, мы починим и заменим. Ок, сколько времени займет отправка? две-три недели?
     

    #35
  16. AlexGuroff KitKat Community Expert Oct 6, 2014

  17. haykarm Donut Oct 6, 2014

    haykarm, Oct 6, 2014 :
    Вот и я о том же: больше клиентов - больше обращений в сервис. Посмотрим, что 1+ будут делать, потому что оф. сервис - дело долгое, а купить новый телефон у них же - дело долгое.
     

    #37
  18. Spart Gingerbread Oct 6, 2014

    Spart, Oct 6, 2014 :
    офф сервис не быстрее)) они все равно будут заказывать деталь от производителя и ждать пока ее доставят) бывают случаи когда деталь приходит с браком и ее отправляют назад и ждут новую... у разных производителей конечно по разному но этот вариант довольно частый...
     

    #38
    AlexGuroff likes this.
  19. haykarm Donut Oct 6, 2014

    haykarm, Oct 6, 2014 :
    Только оф. сервис снимает с покупателя весь геморой волокиты и неопределенности под свою ответственность, что лично меня подкупает. Как когда-то, к примеру, подкупал Самсунг своим отличным клиентоориентированным постпродажным обслуживанием, со всеми выездами на дом бесплатными, частыми звонками по инициативе компании с распросами относитель скорости и качества работы сервисного центра, консультациями и так далее. Речь не о самнсунг и таком сервисе, а о том, что это очень важно для покупателя, особенно когда на рынке реальных конкурентных преимуществ всё меньше и меньше.
     

    #39
  20. AlexGuroff KitKat Community Expert Oct 7, 2014

    AlexGuroff, Oct 7, 2014 :
    Не говори за всех. Мне на хер не надо чтобы кто то еще названивал и спрашивал о качестве
     

    #40