1
[TEHNIČKA PODRŠKA] - Rasprava o servisima, garancijama i ostalim popravkama

  1. jartukovic
    Ice Cream Sandwich Mar 17, 2015

    jartukovic , Mar 17, 2015 :
    Ovaj thread je namjenjen za raspravu u servisima, garancijama, popravcima, rezervnim djelovima i ostaloj raspravi koja spada u ovu kategoriju.

    - Ako imate problema sa uređajem - reklamirajte ga !

    Ako imate bilo kakvih problema sa uređajem i želite ostvariti garanciju napravite sljedeće:
    - Odite na Waranty & Repairs te pogledajte odgovore na neka od pitanja koja vas možda zanimaju.
    - Otvorite thread na podforumu General support na engleskom jeziku sa naslovom vašeg problema, te u njemu detaljno objasnite vaš problem na engleskom jeziku.
    - Otvorite Support ticket te tamo ukratko objasnite problem te im stavite link na vaš otvoreni thread iz predhodnog koraka gdje ste detaljno sve objasnili.
    - Pričekajte nekoliko dana (5-7) da vam se jave te dalje slijedite njihove upute.
    - Imajte strpljenja.

    - Imam problema sa reklamacijom, ne javljaju se, kako dalje ?

    Ukoliko sta otvorili "Support ticket" da bi reklamirali proizvod ili ostvarili garanciju a to vam predugo traje ili imate problema slobodno se obratite moderatoru @jartukovic koji će vam pokušati pomoći tako što će provjeriti gdje je zapelo i dali se proces može ubrzati. U privatnoj poruci obavezno navedite broj vašeg support ticketa, link na eventualni upit postavljen na podforumu General Support ili na našem thread-u namjenjenom tehničkoj podršci i sve ostalo što smatrate bitnim a nama može pomoći da saznamo u čemu je problem.

     
    Last edited: Apr 1, 2015

    #1
    mboltuzi likes this.
  2. jartukovic
    Ice Cream Sandwich Mar 17, 2015


    #2
  3. vrbljani
    Gingerbread May 2, 2015

    vrbljani , May 2, 2015 :
    Da li iko ima probleme sa osjetljivošću ekrana i ako da kako je riješio?
    Ja lično ne primjećujem nikakve anomalije za sad ali mnogi tvrde da je sve više korisnika koji se žale na ekran i da je anomalija vezana za temperaturu okoline.Što je veća temperatura to je ekran neosjetljiviji.
    Pozdrav :)
     

    #3
    Slydelix likes this.
  4. matija646
    Jelly Bean May 2, 2015

    matija646 , May 2, 2015 :
    Ja evo iskreno sa svojim, ovim trećim, trenutno nemam još nikakvih problema vezano za ghost toucheve, ekranom koji ne reagira na dodire, krivo čita dodire i slično
    Ajde, priznajem, imam problem sa multi-touchem, tj, ne ide više od 4 ili 5 prstiju na ekran, ali s obzirom da ne koristim više od dva prsta na ekranu nikad, u tome ne vidim problem
     

    #4
    leolecprdikec007 likes this.
  5. leolecprdikec007
    Donut May 2, 2015


    #5
  6. nerazzurro
    Ice Cream Sandwich May 2, 2015


    #6
  7. jartukovic
    Ice Cream Sandwich May 2, 2015

    jartukovic , May 2, 2015 :
    Ja sam te anomalije imao samo dok sam bio na plaži prošlo ljeto, testirao sam ga sa fenom doma na temperaturu i nije bilo nikakvih problema a telefon je bio jako topao, izgleda da problem ima veze sa kombinacijom temperature i vlage u zraku. Od tada nisam imao takvih anomalija a vidjet ćemo ovo ljeto.
     

    #7
  8. vrbljani
    Gingerbread May 3, 2015


    #8
    matija646 likes this.
  9. arubaluba
    Cupcake May 3, 2015

    arubaluba , May 3, 2015 :
    Zvuči malo glupo ali meni se taj problem sa touchsreenom javlja isključivo kad je u džepu duže vrijeme s ekranom okrenutim prema bedrima. Manifestira se tako da je gotovo nemoguće otključati ga, swipeove registrira kao dodire i slično. To traje nekih 10 minuta i što je najgore promjena uopće nije postepena nego jedan tren je touch nemoguć a drugi radi savršeno. Imam preko ekrana tempered glass ali sumnjam da on pravi probleme.
     

    #9
  10. vrbljani
    Gingerbread May 3, 2015

    vrbljani , May 3, 2015 :
    Znači ipak kad je zagrijan da touch ne radi najbolje.Ne znam za vas ali mene što se tiče to je neispravan mobitel.
    E sad,da li bi oni prihvatili u garanciju......
     

    #10
  11. nrakic90
    Eclair May 4, 2015

    nrakic90 , May 4, 2015 :
    hej cao... telefon imam 6 meseci i prezadovoljan sam njime; tojest, bio sam do juce. telefon se jednostavno poceo grejati do besvesti u gornjem delu oko kamere. kad je vec pocela da se oseti plastika, otvorio sam poklopac i prekinuo kabl baterije. strasno. pokusavam da nadjem na sajtu gde mogu da otvorim support ticket ali ne uspevam da nadjem gde se nalazi pomenuta opcija, pa bih zamolio nekog iskusnog za pomoc. takodje me zanima da li je neko imao slican problem (katastrofu), i da li je neko sa ovog podneblja uspeo da ostvari garanciju? hvala unapred!
     

    #11
  12. 0v3rl0rd
    Gingerbread May 4, 2015

    0v3rl0rd , May 4, 2015 :
    Za ticket, OVDJE ga otvaraš, ali budi spreman na gubljenje vremena jer su spori do bola.

    BTW, i ja imam yebenih problema sa pregrijavanjem: OVDJE je moja tema.

    EDIT: Bacite oko na moj gore spomenuti thread. Molim za savjet, šta da više napravim, jer mi je situacija stvarno blesava... -.-'
     
    Last edited: May 4, 2015

    #12
  13. Slydelix
    Jelly Bean May 4, 2015

    Slydelix , May 4, 2015 :
    rekao si da si prekinuo kabel od baterije... mislim da tu nece bit nista od reklamacije...
     

    #13
  14. nrakic90
    Eclair May 4, 2015

    nrakic90 , May 4, 2015 :
    pa mislim jedino da sam ga pustio da mi se topi po kuci... unutra je sprzen 100%
     

    #14
  15. nrakic90
    Eclair May 4, 2015

    nrakic90 , May 4, 2015 :
    Hvala puno za info! Grejao se i meni ranije prilikom upotrebe, nekako mi je to i bilo za ocekivati, ali ovo prokuvavanje nema veze sa upotrebom, pretpostavljam da je neki kratak spoj nastupio ili nesto slicno
     

    #15
  16. Slydelix
    Jelly Bean May 4, 2015

    Slydelix , May 4, 2015 :
    reci nam kako ide s reklamacijom :D
     

    #16
  17. jartukovic
    Ice Cream Sandwich May 5, 2015

    jartukovic , May 5, 2015 :
    Ako si sam prekinuo kabel koji vodi od baterije do matične mislim da će ti to radit probleme pri reklamaciji iako nisam siguran. Mislim da si ga trebao prisilno ugasit (držeći power nekoliko sekundi dok se ne ugasi) ili pustit da se rastopi i u tom slučaju bi ti morali dati novi mobitel.
    Prvo otvori thread na https://forums.oneplus.net/forums/tech-support/ i tu detaljno opiši na engleskom svoj problem te iza toga otvori ticket i njih uputi takožer na taj thread (kao što je napravio @0v3rl0rd u https://forums.oneplus.net/threads/overheating-problems.306418/#post-11157422). Ako ti se ne jave za 3 dana javi mi se u inbox pa ćemo gurati dalje.
     

    #17
    nrakic90 likes this.
  18. nrakic90
    Eclair May 5, 2015

    nrakic90 , May 5, 2015 :
    E hvala ti puno za uputstva. Ma telefon je i bio iskljucen kad sam primetio pregrevanje (sam se iskljucio, verovatno je vec tad bio sprzen) i nastavio da se greje bez obzira sta ja pokusavao. da sam ga ostavio jos jedno 5-10min, ili bi eksplodirao ili bi se istopio. nisam mogao to da rizikujem s obzirom da je morao biti u mojoj neposrednoj blizini (torbi). Javili su mi se jako brzo iz podrske, ali prave se ludi. Treci put se dopisujem sa "Sherry", i uporno joj govorim da je telefon sprzen i mrtav, a ona mi treci put salje da instaliram aplikaciju koja meri temperaturu telefona i baterije. Sta mi je sad ciniti?
     

    #18
  19. nerazzurro
    Ice Cream Sandwich May 5, 2015

    nerazzurro , May 5, 2015 :
    a opet joj napisi istu stvar da te ne kuzi da je telefon sprzen od baterije jer ne radi. te da tvoj slucaj prepusti muskoj glavi
     

    #19
    nrakic90 and Slydelix like this.
  20. jartukovic
    Ice Cream Sandwich May 5, 2015

    jartukovic , May 5, 2015 :
    Prvo otvori temu kao što sam napisao i sve detaljno tamo objasni i otvori ticket, ako treba snimi i video na kojem se vidi da si prerezao kabel ali uz objašnjenje (iako ne znam dali će proći jer kao što sam rekao bilo bi bolje da si pustio da izgori) da si se bojao da će se telefon zapaliti i eksplodirati jer je postao nevjerovatno vruć unatoč tme što je bio ugašen te si prerezao kabel da bi spriječio moguću nesreću. Objasni da je telefon počeo da smrdi i da si to iz tog razloga napravio.
     

    #20
    nrakic90 likes this.